在“微服务”里换取群众的“真微笑”
□郝冬梅
近年来，山东省聊城市在城市管理工作中，以小公园、小车位、小井盖、小公厕、小水洼惠民工程为载体，用实实在在的服务解决群众的急难愁盼。之前每到雨季，主城区总是多处积水，群众出行十分不便。虽然通过雨污分流工程积水现象有所缓解，但局部地段的小坑小洼还是令人头疼。为此，一下雨，城管工作人员便到大街小巷寻找积水点，排查出水洼后，利用夜间完成改造，让小小水洼不再惹人烦。（9月22日《人民日报》）
眼下，各地都在深入开展为民办实事活动。这样的为民办实事活动，强调的是“办实事”，而“办实事”既要办好大事，更要办好小事。而个别地方，却错误地理解了“办实事”的真谛。一说到“办实事”，首先想到的就是“办大事”，描绘的都是“大蓝图”，制定的都是“大举措”。实施为民工程的时候动不动就说是几千万、几个亿的事情，或者是需要好几年才能实现。
倒不是说，“办大事”有什么问题。解决群众急难愁盼，当然需要“办大事”，但是在“办大事”的时候也不能瞧不起“办小事”。把小事办好了，也是民生的大事。“办大事”自然能够换取老百姓的信任，可是“办小事”更能起到立竿见影的效果。
就像报道中聊城市城管部门一样，他们为民办实事办的都是小事。比如，小公园、小车位、小井盖、小公厕、小水洼这样的城管工程，投资都不多，可就是这样的小工程，却换来了老百姓的赞誉。因为这些“小事”其实就是百姓的“大事”，就是民生的“大事”。多建设小公园，老百姓有地方玩了；多打造小车位，老百姓停车方便了；多关注小井盖，老百姓出行安全了；多聚焦小公厕，老百姓“方便”更方便了；多处理小水洼，老百姓就不再需要一下雨就蹚水了。
更值得一说的则是当地在处理小水洼上做出的努力。一到下雨天，他们就专门组织人员在街头巷尾连夜检查，发现小水洼当场处理，有的一夜之间就处理完成了。而这样的小工程，只需花几十元或几百元。这样的“小服务”不就是“大民生”吗？
一条背街小巷的整洁、一片小水洼的改造……这些“小工程”“微服务”看似简单，却关乎千家万户的生活。从细节处着力，群众的幸福感获得感才会大大提升。而在“微服务”过程中，检验的恰恰是社会治理能力，检验的更是为民服务的真情和真心。为民办实事，不能“一味贪大”。巨额的投资固然也是为民服务的检验，但是“办好小事”有的时候比“办好大事”更能与群众实现心灵的零距离。“微服务”也能换来“真微笑”。
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