﹃群众满意是我奋斗的目标﹄

聊城日报 2021-06-03 08:59 大字

□本报记者梁丽姣

“我帮您查一下。”“请您再等一下,相关资料还没传过来。”5月24日一上班,聊城市车辆管理所业务大厅12个服务窗口就开始了一天的忙碌,坐在1号窗口的是业务大厅负责人王运发,48岁的他已经在车管所一线服务岗位上工作了17年。他十几年如一日,每天不停地解答着群众的疑问,为群众排忧解难。

业务大厅是车管所的第一线,也是车管所的重要枢纽,工作人员不仅需要具备良好的服务意识,还要熟练掌握各项业务相关的法律法规及管理标准,严格按照规定办事。2005年,王运发进入车管所工作,他仅用一个多月的时间,便熟练掌握了服务窗口的各项业务标准、办理程序和注意事项,并逐渐得心应手。

“我们业务大厅每天接待办事群众数以千计,工作繁忙,需要回答的问题很多,一天下来,有时候累得都不想说话。”王运发说。每天迎着朝霞来,带着晚霞归,中午不间断办理业务,下午下班后等待群众办理完业务才离开,这是王运发的工作日常。

17年,6000多个日日夜夜,王运发一直坚守在一线岗位,工作虽然单调烦琐,但他从未有任何怨言,以耐心细致的服务和高超的专业素养,竭尽所能解决各种“疑难杂症”,为群众办实事、办好事,正因如此,他被称为市车辆管理所业务大厅的行家里手。

“这面锦旗送不到你手里,我心里不踏实,一直想着这个事儿。”5月7日上午,驾驶人池铭(化名)将一面印有“为民办事温暖人心急民所急公正执法”的锦旗送到市车辆管理所业务大厅,激动地握着王运发的手,感谢他帮助解决了困扰半年多的难题。

事情发生于2020年9月16日,池铭驾驶货车途经湖南省常德市武陵高速,当时下着大雨,路面湿滑,需减速慢行,到服务区才能休息,结果池铭因疲劳驾驶导致驾驶证降级。池铭以驾驶货车送货为生,是家里的顶梁柱,驾驶证降级,对他本不富裕的家庭来说,无疑是一个不小的打击,而这次违法行为的产生在于客观原因,并非主观意愿。因此,池铭多次与湖南常德支队联系,协商恢复其A2E驾驶证资格,但由于语言不通、业务不熟等原因,一直未能成功办理。

4月9日,池铭抱着最后一丝希望打电话向聊城市车管所咨询,根据相关业务要求,需要池铭本人拿着湖南常德支队提供的有关材料办理后续业务,但当王运发得知池铭遇到的困难后,主动与湖南常德支队相关负责人联系,沟通事件原因,商议合适的解决办法。4月27日中午,湖南常德支队相关负责人电话告知将尽快寄送有关材料,聊城市车管所工作人员审核材料,并于4月29日成功为池铭恢复了A2E驾驶证资格。

这面锦旗是对车管工作人员贴心服务的认可和肯定,也是车管工作人员为人民群众办实事的具体体现。“对群众来说,我为他们解决了心头事,他们的认可对我而言也是一种肯定,感觉自己做的事情很有意义。”王运发坦言,“群众满意就是我奋斗的目标。”这也是王运发在市车辆管理所工作17年间一直坚守的信念。

在一线岗位多年,他接触过形形色色的群众,办理过不少错综复杂的业务,他就像是业务大厅的“大堂经理”,带领着市车辆管理所业务大厅不断创新服务形式,提升服务效能,温暖着每一位办事群众的心。他用实际行动践行着甘于奉献、服务为民的警察本色。

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