打造百姓“家门口”的超市，聊城市百货大楼 便民服务提升群众幸福感
人们常说，安居乐业。安居不仅是指房屋空间的大小，更重要的，是安居的环境、周围的花草树木、生活气息及人文氛围。
城市很大，生活范围很小，以家为中心，打造舒适生活圈，可以提升群众的幸福感，而这个目标，正是聊城市百货大楼所追求的。
今年以来，省级财政多措并举加大支持力度，着力促进消费结构升级和潜力释放。打造“15分钟社区便民生活圈”成为拉动消费、推动居民释放消费潜力的一项重要工作。社区商业繁荣给生活带来了便利，也让居住其中的人们有了更多获得感。
提供“家门口”的便捷服务
城市生活节奏很快，从早晨匆忙吃完早餐赶去上班开始，人们要经历一天的忙碌，大概只有在下班回到家时，才能长舒一口气、享受休闲生活。
俗话说，开门七件事，柴米油盐酱醋茶。对繁忙的都市人来说，结束了一天辛勤的工作，下班后能顺便在家门口买买菜，是一件非常幸福的事情。于是，社区周边的商业圈应运而生，在方便居民生活的同时，刺激消费，活跃一个区域的商业氛围。
“总算盼来一个大超市，以后买东西就方便多了。”“以后回家路上就能买菜，不用再匆忙赶时间了。”两年前，百大连锁超市阿卡六期店开业时，受到了周边居民的欢迎。如今，这家超市融入百姓生活日常，成为居民生活中离不开的“好帮手”。“社区超市的主要功能是方便周边居民，为居民提供细致服务，让居民享受‘要啥有啥’的便利。”百大连锁超市工作人员表示。多年来，百大连锁超市以居民需求为导向，在店铺选址、定位，门店服务等方面充分考虑周边居民的实际需要。
作为专业化的大型综合超市，在满足消费需求、紧跟市场转型方面，百大连锁超市一直走在前列。随着生活水平的提高、消费观念的变化，社区居民对生鲜食品、日常用品质量的要求越来越高，百大连锁超市本着“便民、利民”的理念规划店铺、布局网络，让“家门口的超市”真正发挥功能。
主动贴近居民生活
“尊敬的阿卡六期顾客，如果您在百大连锁超市有购物需求，请拨打配送管家热线，我们免费送货上门。”近日，百大连锁超市阿卡六期店周边的小区居民都收到了这样一条信息。百大连锁超市阿卡六期店免费配送管家“上线”，打通了服务居民生活的“最后一公里”。
从“家门口”购物到“送上门”服务，背后凝聚着很多工作人员的付出。
“其实，很多超市都设有起送门槛。”百大连锁超市相关工作人员介绍，“受人员调配、店铺运营等多方面因素影响，免费送货上门服务很难实现。为此，百大连锁超市不断探索送货上门服务新模式。”疫情期间，居民居家隔离，出门不方便。作为保障民生类商品供应的重要渠道，百大连锁超市各门店在严格落实各项疫情防控措施的基础上，确保门店正常营业。同时，百大连锁超市积极拓展线上业务，利用线上小程序、社区团购群等平台，及时提供配送服务，方便居民生活。“居民出不了门，我们就把服务送上门。”面对形势的变化，百大连锁超市积极转变思路，推出线上服务。
“平时有不少老年人在我们店里消费，他们购买的物品多了，拿起来不方便，送货上门可以帮他们解决这个问题。”百大连锁超市阿卡六期店工作人员表示，“做好送货上门需要投入更多人力、物力，需要工作人员做好细节服务，真正让居民享受便利。”
用心打造“温情驿站”
在百大连锁超市金鼎购物中心店服务台有一本登记簿，上面记录了超市员工在卖场里捡到物品的情况。
“只要工作人员在卖场捡到了东西，都会立即送到服务台。”百大连锁超市金鼎购物中心店店长介绍，为了方便管理，尽快“物归原主”，超市员工捡到的物品由服务台统一登记、存放、管理，通过各种方法还给顾客。
“‘失物招领’服务得到了很多顾客的称赞。有时，超市员工还会帮顾客寻找丢失的物品。”一次，一位带着孩子的顾客找到服务台工作人员，说孩子的一只鞋子丢了，请工作人员帮忙寻找。
通过询问，工作人员了解到，这位顾客不仅来过超市，还去了其他地方，孩子的鞋子不知道是什么时候丢的。看到顾客十分焦急，又带着孩子行动不便，超市工作人员主动帮忙寻找，最终在商场外的广场上找到了顾客丢失的物品。
开在社区里的超市，不仅是满足居民日常生活需求的购物场所，有时还会成为“温馨驿站”：放学回家的孩子会在小区门口的百大连锁超市等待晚归的父母；看到找不到家长的孩子，工作人员会上前询问，帮孩子寻找；看到老人拿东西不方便，工作人员就帮忙送回家；每天的新鲜菜品，工作人员会热情地为顾客推荐……
空间不大的店铺内，充满了邻里间的温情，招呼声、闲聊声谱出欢畅的背景乐，居民在这里或购物、或闲逛，这才是幸福安宁生活的样子。□王静
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