全程有人管，服务“一站式”，市人民医院 “全病程管理”提升患者就诊效率
本报讯（聊城日报全媒体记者林晨通讯员李春艳）全病程管理是指以单个住院患者为中心，贯穿其院前管理、院内诊断、连续性治疗、院后康复、复诊的整体病程服务体系。近日，聊城市人民医院完成首单全病程管理患者出院后的复诊项目，让患者在最短的时间内完成了就诊、检查、取药等环节，受到患者和家属的一致好评。
王大爷曾是聊城市人民医院神经内科的一名住院患者，不久前进行了脑血管病动脉支架介入治疗。鉴于王大爷的身体状况和疾病特点，医院将其纳入全病程管理服务体系。住院之前，全病程管理中心的个案管理师协助王大爷进行各项预约、院前检查，办理了入住手续，医护人员则对王大爷进行全程个性化诊疗、全面系统健康教育。“大夫护士很照顾我，还教给我不少健康知识，在饮食起居方面以后我会更加注意。”王大爷说。经过一段时间的治疗和护理，王大爷的身体状况逐渐好转，最终康复出院。
4月6日是王大爷出院后的第一次复诊。复诊前，全病程管理中心副护士长袁玮已经为王大爷在网上进行了预约挂号。作为王大爷住院期间的主管医师，神经内科主任医师亓立峰也提前为王大爷开具了所需检查的单据，紧接着，袁玮又为王大爷预约好了所有检查的项目。这样，王大爷一到医院，便可以直接到神经内科门诊就诊，并很快完成了所有检查。
为提高住院患者的就诊效率，去年4月，聊城市人民医院成立了全病程管理中心，采用“线上＋线下”的方式，为纳入全病程管理的患者进行全周期管理。在患者住院期间，个案管理师、医护人员会为患者建立一整套个性化的治疗方案，出院后会对患者定期随访。全病程管理中心建立的科学化、流程化、信息化“全病程管理体系”，让患者获得了有计划、无缝式的照护，并真正帮助患者解决了各类就诊难题。
“帮助住院患者在最短时间内完成就诊，不仅缩短了患者的就诊时间，也提高了门诊医生的诊疗效率。目前，我们主要在神经内科和两腺外科试点实施全病程管理模式，今后，我们会让此项模式惠及更多住院患者。”袁玮说。
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