两封感谢信的背后 聊城市第四人民医院的医患故事
□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员张倩倩
“此刻作为患者的家属，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激……”纸短情长，记者在聊城市第四人民医院采访时，见到了两封手写的感谢信。普通的信纸上，写信人一笔一画地写下了对医院及医护人员的感激，讲述了医务人员对患者的细心照顾。
在写给医院心身医学科的信中，陈巧梅老人的儿子邱先生向病房主任张国鲁和医护团队表示了感谢。87岁的陈奶奶有高血压病史11年，平时生活可以自理，今年1月，她出现了四肢乏力、双上肢持物不稳，双下肢有沉重感，严重时需人搀扶，伴有耳鸣、嗳气，还常常感到心烦、心乱，坐立不安，入睡困难且睡眠质量较差。在病情影响下，老人无法生活自理，心情也变得非常糟糕，常常唉声叹气。老人的子女带她就诊，治疗一段时间后，症状愈加严重，甚至出现了下肢浮肿的新症状。为求系统治疗，老人的子女几经辗转将老人送聊城市第四人民医院，收入心身医学科病房。
张国鲁为陈奶奶进行了检查，发现老人不仅有脑梗死、高血压等躯体疾病，还存在严重的焦虑抑郁情绪，只靠常规药物治疗无法达到较好的治疗效果，必须配合心理疏导等非药物治疗手法，以达到稳定情绪、改善睡眠的目的。张国鲁制定了相关治疗方案，并详细地讲给陈奶奶的儿女听。治疗开始后，医务人员细心地根据陈奶奶的病情不断调整治疗方案，细心照顾她的生活起居，并轮流陪她聊天解闷，为其进行心理疏导。一个月后，陈奶奶病情逐渐好转，睡眠质量得以改善，脸上逐渐出现了笑容，恢复了自己行走。看到母亲的变化，陈奶奶的家人激动地写下了这封千余字的感谢信，“感谢医院培养出优秀的医疗队伍”。
“我们没做什么，尽力照顾病患是我们应尽的义务。”面对患者的称赞，心身医学科医务人员这么说。
无独有偶，医院医养中心医务人员在收到感谢信时，也是这么跟患者家属说的。4月12日，患者朱吉华的家人也送来一封饱含深情的感谢信。95岁的朱奶奶去年5月因病到四院医养中心接受康复疗养，生活一直很顺利，她在北京的女儿也很放心。去年年底朱奶奶病情加重，孟女士心急如焚，医养中心工作人员为其制定了特别的护理方案，责任护理员张梦琪也给予了朱奶奶更细致的关怀，想办法逗老人开心。老人的身体逐渐好起来，孟女士也逐渐放下了心。信中她写道，“母亲对我说，‘琪琪是我的恩人’，现在母亲非常依赖她，对此，我非常感激……”
一封感谢信，承载着一段故事，凝结着一段真情。如今，聊城市第四人民医院开展“服务能力提升专项行动”，医务人员从人文关怀入手，结合科室患者特点，不断提升医疗服务质量，让患者感受到家的温暖，满意度持续上升。
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