高速公路上的娘子军 济聊高速聊城东收费站荣获“全国巾帼文明岗”称号
□聊城日报全媒体记者于伯平
在聊城东收费站，有这样一个群体，她们是母亲、是妻子、是女儿、也是高速公路上的娘子军。她，或许是你离家之时见到的最后一个聊城人；她，又或许是你归乡之际见到的第一个故乡人。她们向过往的司乘人员传递着聊城的第一张亮丽名片。
4月1日，记者走进济聊高速聊城东收费站，走近收费站上的女性工作者。
在车流如梭的岗亭遇见爱岗敬业的她
“高速公路收费站是进出聊城的窗口单位，文明服务是最基本的要求。”收费员丁立立告诉记者。
微笑服务，看似简单，实则不然。据统计，聊城东收费站每名收费员每天至少工作12小时，每天大概在三尺岗亭做几百次微笑、几千次转体……丁立立告诉记者，为规范服务，聊城东收费站组织开展收费人员岗前培训，规范肢体动作和文明用语。
对于身体健康的人来说，12小时枯燥的工作或许不那么难熬。但对因心脏传导阻滞加装了心脏起搏器的丁立立而言，这份工作并不简单。“在岗亭里工作时间长了会很疲惫，但我努力用最真诚的微笑迎接每一位司乘人员。”丁立立说。和丁立立的情况类似，一中队收费员杜淑英因产后风湿造成了行动受限，为确保姿势规范，杜淑英在手腕处加装了钢制支架。在常人看来，她们是光鲜亮丽的，但这背后有着不为人知的辛劳和付出。
在高高的“绿通”车旁遇见认真负责的她
“您好，‘绿通’检查，请靠边停车……”上午9时，聊城东收费一中队副队长安淑华拦下了今天的第一辆“绿通”车辆。
对于很多不了解的人来说，高速公路收费站的工作好像就是拦车、收钱、放行……但由于聊城东收费站紧靠江北地区最大的蔬菜水果批发市场，“绿通”车每天通行200余辆。因此，收费站的女性工作者还要承担繁重的“绿通车”查验工作。
“对运输鲜活农产品的车辆实行免费政策后，一些不法司机总是想钻空子，将本不属于绿通免费政策的货物进行伪装，以达到免费通行的目的。”安淑华说，为确保通行费颗粒归仓，收费站的女同志无论是寒暑天还是雨雪天，都爬上爬下严格查验。
“很多货车司机在查验过程中表现得不耐烦。”安淑华说，因为“绿通”预约推广不利，很多车主仍选择不预约，所以查验人员和车主的矛盾时有发生。为此，聊城东收费站不断优化服务措施，调整查验方式，确保高速公路收费道口安全畅通。
在温馨的职工之家遇见热情奉献的她
“还有30分钟,岗上的姐妹就要吃午饭了，我们要去替岗。”11点30分，聊城东收费站工会负责人孟娜正做着替岗前的准备工作。因聊城东收费站是进出聊城的“东大门”，上下班高峰时段，进出城的行人车辆不断。为保障通行效率，站内后勤工作人员会在收费人员用餐时替岗收费。
“对于聊城东收费站来说，工作没有一线二线之分。”孟娜介绍，站内后勤人员仍要承担部分收费和外勤值班的工作。同时，她们还设立“心动力”志愿服务站，为来往的司乘人员提供咨询服务；为了防止行人、电动车误上高速，她们研究QC创新课题，安装误入ETC语音播报、匝道圈伸缩杆等，有效解决过往行人和非机动车辆误入收费车道的问题。
孟娜介绍，在“职工之家”建设过程中，她们将绘画作品、盆栽花艺带到职工之家；利用空闲时间开垦菜园，让大家吃上“绿色放心菜”。
“您好，请拿好您的通行卡……”伴随着车来车往，她们始终把严谨细致贯穿于每一天的工作中，把耐心和热情传递给每一位过往司乘。
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