唤醒沉睡积分 保障会员权益 聊城市百货大楼积分清零活动见闻
积分作为一种刺激消费的营销模式，被广泛运用于各种消费活动中。如今，伴随着消费环境的改变，服务行业越来越注重提升服务质量与客户体验，积分作为一种直接、方便的回馈顾客的模式，也衍生出众多功能。
为进一步提升会员服务水平以及会员消费体验，以更加高效、方便、快捷的方式为会员顾客提供服务，让会员顾客享受到“智慧零售”发展的成果，在对市场需求进行充分调研的基础上，2021年初，聊城市百货大楼启动了积分清零活动。如今，活动已经接近尾声，将于3月31日24时结束。两个多月以来，聊城市百货大楼精心组织，活动得到了广大会员顾客的广泛参与，营造了良好的消费氛围。
顾客在领取兑换的商品顾客在阅读商场内的海报
创新会员管理机制
随着生活水平不断提高，消费环境日益优化，人们在消费过程中享受的服务也更加多元化。积分作为商家回馈和吸引消费者的一种方式，不仅能够帮助商家培养客户的忠诚度，也是商家为消费者提供个性化服务、了解市场消费需求的一个重要抓手。
多年来，聊城市百货大楼不断探索完善会员制度，特别是在“智慧零售”建设框架下，不断创新会员管理机制，对会员实行电子化管理，使会员服务内容更加丰富。“自实行会员电子化管理以来，聊城市百货大楼每年对会员积分不再清零，但有些顾客经常忘记使用积分，造成了积分的积压。”百大数据与会员管理部一位工作人员介绍，通过分析积分使用情况，结合顾客咨询的问题，聊城市百货大楼开展了此次大型积分清零活动，为进一步优化会员管理系统、提升会员消费体验奠定了基础。
充分组织策划活动
“根据我们后台掌握的数据，会员顾客的‘沉睡’积分有很多。”百大数据与会员管理部的工作人员介绍，就如何开展好这项活动，让会员顾客更方便、更快捷地享受到权益，聊城百大各相关部门进行了充分的策划。最终，结合当前的消费形式以及顾客的需求，确定了线上、线下同时进行的活动方式。线上，聊城市百货大楼依托积分商城，挑选使用率高、需求量大的商品上架，方便顾客及时兑换，又避免了人员集聚；线下，则采用现金抵扣的方式，让积分较多的顾客有一个集中使用积分的渠道。
“我想问一下，积分兑换商品的领取地点可以改吗？”“可以，您可以在微信后台留言或者拨打服务电话，让工作人员帮忙更改。”3月16日，一位顾客打电话咨询积分兑换问题。“活动前期，从挑选商品到技术支持我们做了大量准备工作。在活动进行过程中，对于顾客反映的问题，我们及时解决，确保顾客满意。”百大数据与会员管理部的工作人员表示。为方便顾客兑换商品，聊城市百货大楼设置了多个商品领取点，同时通过微信公众号推送、卖场内展板展示等方式，详细公布兑换规则，此外，商场内工作人员也会及时提醒顾客。
广泛发动会员参与
“最近一段时间到服务台领取、兑换商品的顾客明显增多了。”百大金鼎购物中心服务台一位工作人员介绍，有些顾客了解活动比较晚，赶到了活动的“晚班车”，有些顾客则是第二次参与活动。据了解，本次积分清零活动采用线上兑换商品和线下抵扣现金两种方式进行，积分高于4000分的会员可以按抵现规则进行抵现，积分低于4000分的会员可以在积分商城内兑换商品，顾客可以根据自己的积分情况随意选择兑换方式。活动开始后，百大不断丰富积分商城内的商品，满足顾客的多样化需求。
“平时不太在意自己的积分，有一天逛街的时候，看到聊城市百货大楼商场里张贴的活动海报，想起来自己也有不少积分，就赶紧在积分商城兑换了一个收纳箱。”3月22日，在服务台排队等候领取商品的市民钟女士说。本次积分集中兑换清零活动将于3月31日24时结束，工作人员再次提醒，顾客可以在“百大e嘉”公众号“个人中心”选项下查看可用积分，在“积分清零”专栏兑换商品，满4000分可在收银台结账时直接抵扣现金。 （文/图王静）
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