114一键挪车：便民服务新举措
1月22日，家住民生凤凰城的刘先生下班回家后，发现一陌生车辆停放在自家车位上。与以往遇到这种情况的焦急无奈不同，刘先生掏出手机，拨打了“114一键挪车”服务热线，报了对方的车牌号，话务员很快为他转接了车主。3分钟后，车主将车辆挪走了，李先生也顺利地回到了家。这项民生福利，正是得益于聊城市“114一键挪车”服务平台的成功搭建。
作为服务群众的创新之举，去年12月，市公安局交巡警支队着力打造了“114一键挪车”服务平台，市民拨打114，按7号键转挪车业务，便可联系对方车主挪车。记者从聊城联通公司获悉，从2020年12月2日平台试运行以来，累计服务挪车类需求4万多次，联系挪车用时整体减少70%以上，挪车电话平均在线等待时间约15秒，全业务流程仅需一两分钟，挪车效率大大提高。
□聊城日报全媒体记者梁丽姣沈欣欣
覆盖：收录车辆信息超130万条
“我们接到电话后，根据求助人报出的车牌号，直接在数据库里进行检索，一般几秒钟就能找到车主的电话。”聊城联通公司渠道运营中心业务总监汪萌告诉记者。
“114一键挪车”服务平台收录的车辆信息超130万条，几乎包含聊城市各类小型机动车，信息涵盖范围广，信息量大。此外，为了提高工作效率，该平台还利用智能排序手法，在所有与车主相关的电话信息中，将联系最紧密的信息前置。因此，工作人员可以在最快时间内联系上车主或车辆驾驶员本人。
“车主的信息是动态的，我们会及时和交警部门进行对接，随时掌握车主信息，更新数据库，为市民提供便捷高效的服务。”平台工作人员说。
隐私：直接联系，双方互不显示号码
1月23日9点23分，114热线话务员接到市民王先生的电话，称自己从超市买东西出来后，发现车被堵住了。话务员了解到王先生的需求后，根据他提供的车牌号信息，在系统上查询到该车主的信息，直接将电话转接给车主。整个过程下来，被堵车主都不知道堵车车主的个人信息。
据了解，市民通过该平台联系车主进行挪车时，借助114平台直接与对方进行电话沟通，不会显示对方电话号码，这就有效避免了由于挪车而给双方带来的各种顾虑。
“我们每个月会在固定时间将新增或者变更的车辆信息发送给‘114一键挪车’服务平台，在发送之前，我们会通过技术手段对这些车主的个人信息进行加密处理，从根源上保护车主的隐私。”市公安局交巡警支队警务技术一级主管张宁告诉记者。
效率:迅速联系，挪车只需15秒
“‘114一键挪车’服务作为一项便民新举措，联通、移动、电信用户均可拨打电话。”聊城联通公司党委书记、总经理张晓冰介绍，“只需拨打一个电话，15秒到20秒就能转接成功。”
自平台开通以来，114热线的拨打率不断提高。“现在，我们平均每天接听挪车电话1000余件，周末平均每天能达到1200多件。”汪萌说，“现在，114一键挪车服务还在宣传阶段，随着市民的知晓度不断增加，我们的接听量还会更多。”
为了提高服务效率，114热线话务员一周7天上岗，每天从早上7点30分工作到晚上9点30分，最大程度满足车主的挪车需求，缩短了挪车时间，提高了挪车效率。“从打通电话到转接成功用了十几秒的时间，挪完车也就用了几分钟。”“现在挪车比之前方便多了，一个电话就能搞定，不像之前，联系不上车主，只能干着急。”……记者采访中，拨打过114热线的市民对这项便民服务连连称赞。
无论从服务效率还是挪车效率上，“114一键挪车”服务平台的开通，均在一定程度上缓解了挪车难的问题。“下一步，114挪车便民服务还将进一步拓展延伸，通过线上线下渠道，实现服务开通、车辆信息更改、拖车等更多功能，为市民提供一站式全方位、综合、方便、快捷的用车服务。”市公安局交巡警支队工作人员告诉记者。
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