关于2020年第四季度群众来电办理情况的通报

各县（市、区）、市属开发区、市直各12345市民热线承办单位：

为进一步加强社会公众对热线处置情况的监督，按照省政府办公厅《关于定期公开 12345政务服务热线事项处置情况的通知》的有关要求，现将聊城市12345市民热线第四季度受理、办理情况通报如下：

一、总体概述

本季度，共受理群众诉求429343件，较上一季度增长6.77%，与去年同期相比增长39.48%；直接在线答复230300件，占比53.60%；转交部门办理199043件，占比46.40%。电话接通率99.46%，按时办结率99.75%，综合满意率97.28%。回访外呼接通170058个。

按受理渠道分，通过群众来电受理402832件，省级政务服务热线平台转办13411件，“三遍访”受理4756件，手机APP受理3747件，微信平台受理2428件，企业直通车受理1155件，网上平台受理811件，省企业“接诉即办”受理117件，短信平台受理47件，互联网督查受理39件。图1 2020年第四季度受理渠道分类图

（下转A2版）

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