“110”宣传日明白纸

一、对110报警服务台的工作要求是什么？

根据公安部《110接处警工作规则》要求，110报警服务台工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

二、受理110报警电话的重要意义是什么？

受理110报警电话是公安机关贯彻群众路线工作方针，严密控制社会治安动态，快速获取治安动态的重要渠道，是公安机关组织快速反应、迅速处理各种治安问题的主要手段，也是公安机关为群众排忧解难、救助危急的重要窗口。因此，受理110报警电话，对打击刑事犯罪、维护社会治安、保护公民合法权益以及加强警民团结等有着重要意义。

三、应如何使用110报警服务台？

为了便于公安机关快速处理警情，市民向110报警时请注意：一要简要说清出了什么事，二要说清地址，三要说清报警人姓名和联系电话。只有说清什么事才便于民警分清主次、急缓并采取相应措施；只有说清了什么地址才便于就近调动警力、及时赶到现场；只有留下姓名电话，才便于联系、查询处理情况。

四、110报警服务台承诺范围

110报警服务台全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

五、110报警服务台受理报警的范围

（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；火灾、交通事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。（六）危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；（七）公安机关及人民警察正在发生的违规行为。

六、110报警服务台受理求助的范围

（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

七、110报警服务台受理投诉的范围

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况，投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况。

八、对于报假警、骚扰报警等如何处置？

110报警电话是为群众应急服务的特种电话，公安机关110报警台工作比较繁忙，群众打电话报警时必须如实反映情况。对于故意报假警或用电话骚扰110报警服务台工作的，按照《刑法》和《治安管理处罚法》有关法律进行处罚。

九、110社会联动的范围

根据市政府文件，聊城市形成了以公安110为龙头，政府多职能部门积极参与，共同为市民排忧解难、救危助困的社会保障和服务机制。聊城市目前参加110社会联动的单位有：公安、城管、民政、卫生、邮电、电业、环保、有线电视、劳动、公交、供水、燃气、工商管理、土地管理、气象等部门。

聊城市公安局

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