“她的敬业精神感染着大家” 聊城市不动产登记中心申请受理科负责人栾桂燕素描
1月5日，在市不动产登记中心，栾桂燕（左）对窗口工作人员进行业务指导。
□文/图 聊城日报全媒体记者 蒋希伟通讯员马辉
去年4月，栾桂燕在工作岗位上摔伤，左侧第10根肋骨骨折，第11根肋骨骨裂，她只在家休息了一周；12月，她把自己的胃肠镜手术排在元旦假期前一天，为的是尽可能不影响工作。
轻伤不下火线，源自栾桂燕内心的责任和担当意识。作为市不动产登记中心申请受理科的负责人，栾桂燕心里牢记“群众的事就是天大的事”这句话，用勤勉敬业的作风和一流的业务水准践行着一名共产党人的初心。
2020年，市不动产登记中心所有人都很忙碌。年初，受新冠肺炎疫情影响，不动产登记业务有所积压。市不动产登记中心窗口正常营业后，迎来一拨市民群众办证的高峰；6月中旬，聊城市开始发放不动产契税消费券，市民办理不动产证的积极性空前高涨。市中心城区、开发区不动产登记中心门口，等待办证的人排起了长龙。
市不动产登记中心的工作人员都感受到了巨大的压力。为方便群众办证，该中心增设了不动产证业务受理窗口，不少“新人”充实到前台岗位。为让大家尽快熟悉业务，栾桂燕在大厅各个窗口间巡回指导。“别人坐着办公，栾桂燕一直站着办公，她的敬业精神和奉献精神深深感染着大家。”在市不动产登记中心申请受理科科长李洪涛眼中，栾桂燕任劳任怨，业务水平高，“哪里最需要，她就出现在哪里，像‘铁娘子’一样！”
栾桂燕是市不动产登记中心最后一个下班的人。每天傍晚，她都会等同事们都下班后，再检查一遍大厅的电脑和电灯是否已关闭。4月底的一天，栾桂燕下班后在下楼梯时不小心摔了一跤，当时她并没有在意。第二天，栾桂燕感到胸部疼痛难忍，去医院检查后才发现头一天摔的那一下还挺严重——一根肋骨骨折、一根肋骨骨裂。大夫建议栾桂燕至少卧床休息一个月。
栾桂燕时刻牵挂着不动产登记窗口的工作，她只在家休息了一周，便返回工作岗位。
为方便市民办事，市不动产登记中心推出了一系列便民措施——实行工作日7: 30开门、中午不关门和周末双休日“不打烊”服务。为把各项惠民举措落到实处，栾桂燕和同事们加班加点，科学制定值班表，创新服务举措，力争为市民群众提供高质量服务。
“上门服务”，赢得市民群众的好评。9月初的一天上午，家住颐馨园小区的梁女士敲开了栾桂燕办公室的门。“我家老头卧病在床，没法动弹，咋办不动产权证？”梁女士问，看到身边邻居都拿到了不动产权证，她也沉不住气了。她来到市不动产登记中心办业务时却被告知，需要她的老伴路先生亲自办理。
“阿姨，您别着急。您家的情况比较特殊，我们一起来想办法。”栾桂燕一边安慰梁女士，一边和同事商量解决办法，并决定为老两口开展上门服务。当天傍晚下班后，栾桂燕和同事一起来到梁女士家中，帮她办完了不动产登记业务。“你们这么忙，还上门来帮我们办理业务，真是太感谢你们了！”梁女士感激地说。
半个多月前，一则“契税消费券申领月底到期”的消息在微信朋友圈里流传开来。市不动产登记中心门口又开始排起了长队。
栾桂燕和同事们再次开启了“加班模式”。大厅门口上标注的是17:30下班，但是市不动产登记中心工作人员基本都是18:30下班，很多工作人员忙到20:00才下班。“群众不走，我们就不走。”栾桂燕是这样说的，也是这么做的。让她感动的是，科室人员全部无条件加班，没有任何一名同事因为个人的事情向她请假。
市自然资源和规划局倡导的“资源有限、服务无限”的服务理念，也在市不动产登记中心得到了贯彻落实。一次，一家市属重点企业急需资金，需要拿到不动产证明后银行才放款。为了帮助该企业渡过难关，栾桂燕带领大家加班至凌晨3点，直到办完所有手续，大家才拖着疲惫的身子回家。她和同事们的敬业精神让企业负责人深受感动。
2020年，全市市本级共办理不动产登记业务16.54万件，同比增长65%。栾桂燕带领同事们向市民群众交出了一份高质量答卷，“擦亮”了全市不动产登记中心为民服务窗口。
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