政务机器人“入职”市政务服务大厅
本报讯（聊城日报全媒体记者张荔通讯员张光霖徐玉清张岩）近日，来聊城市政务服务大厅办理业务的市民惊讶地发现，大厅来了一名新员工——政务智能机器人。“好可爱啊！”市民王女士一边体验一边和机器人打招呼。“我要开公司需要准备哪些材料呢？”“设立申请书、法定代表人信息、公司住址……”机器人训练有素地回答，并引领王女士到达指定窗口办理业务。
为进一步提升大厅智能化服务水平，方便群众办事，聊城市政务服务大厅新引进了政务服务智能机器人。机器人装备有目前最先进的智能机器人技术、语音交互和人脸识别技术，具有自主导航、自主避让等功能，可实现智能化运作。通过智能交互系统，可以轻松实现指南查询、问题解答、辅助接待、室内引导、办事进度查询、政民互动等功能。
在市政务服务大厅，如果你对机器人说出想要办理的业务，它就会将业务办理所需的申请材料、办理时限、办理方法、窗口位置等信息全面地推送给你。针对不同业务的特点，机器人会记住一些常见问题，为群众解答“在哪办”“找谁办”“怎么办”等方面的问题。如果你不知道去哪个窗口办理，它还会“热情”地带领你到指定窗口，帮你尽快办理业务，提升办事体验感。业务办理中，机器人搜集群众的办事心得、意见建议、问题投诉，将与办事群众的沟通记录生成工作报告，归纳总结哪些是办事群众关心的高频问题、哪些是办事群众需要解决而仍未解决的问题，通过后台大数据记录、分析、学习，不断丰富知识库，进一步完善和提升“工作能力”，提升服务的针对性、有效性。
将传统的窗口服务与人工智能技术结合，是聊城市行政审批服务局利用智能化手段、提升政务服务便利化的重要举措。目前，智能机器人智能导服功能仍在学习完善中，聊城市行政审批服务局将根据办事群众的实际需要，提升智能机器人的智能导服能力，助力政务服务创新化、智能化提升，努力为企业和办事群众提供更加“高效、便捷”的政务服务办事体验。
12月24日，聊城市政务服务大厅投入试运行的政务机器人为办事群众服务。 □聊城日报全媒体记者张荔
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