新区街道 推行第三方帮办代办服务模式

本报讯 （聊城日报全媒体记者林金彦通讯员张振兴） 12月25日，聊城振兴路欣欣童装店店主苏秀娟来到东昌府区新区街道便民服务中心，在帮办代办员徐宪越的帮助下，用了不到20分钟时间，便完成了营业执照业务经营范围变更登记业务。“真没想到，在街道便民服务中心就能办理营业执照变更登记业务，办得还这么快！”苏秀娟说。

这是新区街道推行第三方免费帮办代办服务的一个普通镜头。当天，记者在现场看到，1100余平方米的便民服务中心大厅，业务办理秩序井然，没有排队现象，群众业务在任何一个窗口都可以办理。新区街道便民服务中心主任孙庆介绍，新区街道认真贯彻基层便民标准化建设要求，不断深化“一窗受理 一次办好”改革工作，做好政务服务向基层延伸，切实打通服务群众“最后一公里”。今年11月下旬，新区街道聘请的第三方一窗受理和帮办代办工作人员正式上岗。上岗前，新区街道对8名工作人员进行了系统的一对一培训，统一服装、统一服务用语、统一服务礼仪，树立了良好的政务服务形象。一个月来，新区街道便民服务中心共办理业务近3000件，其中帮办代办事项1000余件。

“自市场准入类业务进驻大厅后，业务量比原来增加了一倍多。”孙庆介绍，新区街道实行“一窗受理”以及全程电子化制度，实现了“不见面审批”，简化业务办理流程，压缩了办理时限。以个体户工商营业执照业务变更登记为例，从前业务办理流程较为繁琐，新区街道将其简化为“网上提交、初步受理、手机签字”等步骤，大大提高了业务办理效率，缩短了办理时间。此外，该街道认真梳理政务服务事项111项，制定了一次性告知、无权否决制等9项规章制度，制作新区街道便民服务中心事项指南二维码和服务手册，在大厅醒目位置公示，并为企业和群众提供了错时、延时服务，开通了双休日、节假日办理通道，让群众切实享受到优化营商环境带来的改革红利。

为了进一步方便群众办事，新区街道在社区高标准建立便民服务站。今年6月，该街道设立了25个便民服务站，统一配备了标识牌、打印机及服务事项指南、便民设施等，做到了政务服务全领域覆盖。

“群众的事，就是我们的事。”新区街道党工委书记王兆波表示，新区街道积极响应“放管服”改革要求，主动作为，创新模式，将群众“小事”办好、办实，办进群众心坎里，营造优质政务环境，打造营商环境高地。

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