东昌府区古楼街道 “一步工作法”解难题纾民忧
民有所呼,我有所应。聊城市东昌府区古楼街道以创新为动力、以制度为载体,以实干为信条,在实际工作中实施“一步工作法”,倾听群众呼声,收集群众意见建议,不遗余力地为群众解决急事、难事、烦心事。
畅通一条热线
回应群众诉求
民生无小事,枝叶总关情。古楼街道坚持市民热线“接诉即办”原则,明确反馈时限,提高办事效率。今年以来,古楼街道共接到市民热线转办件10000余个,办结率100%,群众满意率达94.5%,其中,“三遍访”民情清单312条,涉及居民生活问题的占90%以上,在“民情书记”、街道和相关部门的合力推动下,居民的每一项诉求都得到了回应和解决。
饲料厂家属院是个仅有100户业主的无物业小区,2019年刚刚完成老旧小区改造。改造后的小区路面平整、污水管网畅通、墙面整洁,这本该是一个整洁有序的小区,但是最近却由于垃圾运不出去,小区臭气熏天,居民怨声载道。
小区居民通过市民热线反映了这一情况,原来,小区里有几户居民不交垃圾清运费,垃圾处理站不收垃圾,导致小区垃圾无法及时清运。了解到这一情况后,湖西社区立即协调市政管理部门,将积存垃圾清运出去。为了保障后续垃圾及时清运,湖西社区党员带头交纳垃圾清运费,热心居民入户劝说不交费住户。经过党员带头和多次走访劝说,垃圾清运费问题得到了解决,小区又回到了干净整洁的状态。
建立一套体系
打通服务脉络
古楼街道党工委结合完善网格化管理的需要,推行“科级干部包社区、社区‘两委’包网格、网格支部包楼宇”的工作制度。街道23名科级干部、165名社区“两委”成员、网格支部成员全部下沉一线,履行政策法规宣传、社情民意调研、环境卫生治理等工作职责,打通了街道社区服务城市治理的“任督二脉”。
坚持党建引领,严密组织体系。古楼街道党工委发挥20个社区党委、101个小区临时党支部、157个红旗驿站的阵地作用,采取“专职委员+兼职委员”模式,吸纳辖区内机关、企事业单位、“两新”组织,以及有代表性的党组织负责人担任街道党工委和社区党委兼职委员。古楼街道以楼栋或院落为单位划分党小组,构建“街道工委—社区党委—格党支部—楼院党小组”的四级组织架构,把党组织的触角延伸到辖区的每个角落。该街道依托街区、片区、商务楼宇等划分网格,建立起社区结“网”、街巷连“线”、小区布“点”的全覆盖网格体系。严密的组织体系,使社情民意更加畅通无阻。
创新一种方法
小区协商共治
为了解决小区治理难题,古楼街道推行“3+N”协商共治模式,规范居民说事制度,建立问题梳理和跟踪落实机制、完善考评机制,组织居民代表、物业、社区、相关部门共同召开小区恳谈会,依法协商、民主决策,解决老百姓的烦心事、揪心事、操心事。
华悦·金钻小区北侧东门口沿着路垒起了一道墙。平时,不少业主走东门,现在这道墙将东门一分为二,道路变窄了许多,居民出入很不方便。今年7月,这堵墙一施工,就遭到了部分业主的破坏,垒好的墙体出现了好几处缺口。
为了详细了解事情的真实情况、维护居民的切身权益,湖北社区联合市住建局和执法、规划部门以及开发商、物业公司、业主代表召开恳谈会。对于“垒墙是否经过规划许可”的问题,市住建局和规划部门作出了合理解释。开发商向居民解释:小区只是恢复原有的围墙,而不是建设新的围墙,不需要重新走规划程序,此次施工垒的是观光墙,能够保证较好的通透度和视野；小区东门并不封死,而是留个便门,并设置人脸识别系统,仅供行人和电动车、小型四轮车通行。小区恳谈会打消了居民的疑虑,维护了绝大多数业主的利益,也打破了居民和物业之间的一堵“心墙”。
2019年以来,辖区78个小区召开了245次恳谈会,解决了793个困扰小区居民的问题,架起了党员和群众的“连心桥”、居民和物业的“沟通桥”、干部和群众的“信任桥”。
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