没有复工与开工 他们一直在坚守那份责任与担当
保安全:复工复产不存在他们一直在坚守
因为疫情防控期的特殊形势,聊城新奥强化安全生产运行,每日安排400多名一线员工,增加供气设施设备巡检次数,这个特殊时期,他们将一天24小时分解为72小时值班人次,增加3-4倍的人力值班值守；依托数字化平台,实时监控上下游管网及用户压力波动,确保各类燃气设备、设施安全可控和对用户使用过程中突发的燃气报修、维护的及时响应。
截至目前,对3600多公里管线每日进行巡查,累计行程20多万公里；对3400多台调压设施每日巡检,保障了经营范围内天然气管网的平稳运行。
保重点:为医院和复工企业提供能源“护航”
围绕医院和生物医药生产企业保供,特别是聊城市人民医院、聊城市传染病医院、聊城市东昌府人民医院等3家定点救治医院、8家发热门诊医疗机构,聊城新奥逐一与医院对接,全面排查隐患,增加巡查巡护频率,将与防疫有关的重点用户纳入24小时供气监测,确保安全稳定用气,共渡难关、战胜“疫”情。
“报告!内部管线与设备检查完毕,生产线具备恢复供气条件,可以供气。”2月12日,聊城新奥燃气大客户服务专员杨光在完成相关检查工作后,向山东某钢管公司发出了明确指令。在收到政府的开工批复后,聊城新奥立即恢复对这家企业的生产供气。
随着山东省吹响复工复产“集结号”,为高效配合聊城市各企业用户的复工复产,聊城新奥提前筹备,由公司管理人员分别带队到企业开展“一对一”上门服务,并对企业的调压柜和燃气设备设施进行安全检查。截至发稿,聊城新奥以卓有成效的准备工作,为40多家复工企业提供了供能保障。
保服务:疫情期间为特殊用户送卡上门
自疫情发生以来,针对一些用户的出行困难问题,主动响应,通过微信、支付宝、e城e家等App或者视频连线等方式,指导用户在家中办理各项业务,尤其对老年人用户,竭尽全力为用户提供服务和支持,上演着一个又一个“逆行者”的暖心故事……
2月1日下午,聊城新奥接昌润莲城瑞荷园小区某用户求助电话,家中燃气用尽,无法做饭,用户目前正在家中进行隔离观察,无法外出,十分焦急。聊城新奥网格经理张中伟接到电话后第一时间与小区物业联系核实情况后,为保证用户正常用气,避免用户外出带来的风险,张中伟主动为用户到营业厅补办一张燃气卡并充值,然后将燃气卡放到用户可以取走的指定位置,在不接触用户的情况下帮助用户解决了购气问题。以用户需求为中心,逆行服务,与用户共度难关,彰显了新奥人的良知与担当。
“在疫情期间,你还能上门维修,真的是太感谢你了,小伙子!你们新奥公司的服务真的是太好了,为你们点赞!”2月3日,聊城新奥侯营综合运营所接到侯营镇田庄村某用户的紧急报修电话,用户称家中燃气泄漏,请尽快上门检查。接到报修电话后,维修员白广浩没有片刻迟疑,做好个人防护后赶去用户家中。到用户家后,白广浩首先给自己进行了全身消毒。后经检查,原来是采暖炉接口漏气。找到泄漏点后,泄压,换件、紧扣、保压、放散、点火,一连串的动作一气呵成,快速帮用户解决了问题。
在疫情期间,还有无数个像张中伟、白广浩一样的“前线”维修员,他们身穿黄色工作服,戴着防护口罩,24小时轮班值守,风雨无阻地踏上了保障燃气设施维修的路程。白广浩表示,越是在这个时候,用户就越需要他们,他们就更要逆流而上,帮大家解决用气问题。
保气量:提供充足稳定的燃气供应
随着企业用户复工复产,气量需求增加,聊城新奥积极与上游气源企业协调,合理编制供气方案,利用公司智慧运营平台,24小时远程监控管线压力,科学调度,为聊城市居民生活、疫情防控、企业复工复产提供了充足稳定的燃气供应保障。
“下一步,聊城新奥将持续以实际行动为全市疫情防控、38万户居民以及3600家陆续复工复产的各类用气单位提供安全可靠的用能保障,与全市人民共同打赢这场疫情防控的总体战、阻击战和疫情之后的发展战,为全市经济社会发展作出应有的贡献。”聊城新奥负责人孙伟鸿坚定地如是说。
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