扮演好自己的角色
□聊城市百货大楼金鼎购物中心孟微微
2017年4月18日，对我来说是具有纪念意义的日子。这一天，我有幸加入了百货大楼这个大家庭，成为这里的一名工作人员。尽管在此之前，我已有近两年的工作经验，但是，当我正式走上百大金鼎购物中心IDO品牌销售岗位的时候，还是感觉到了工作的挑战性。
刚来百大工作时，我对珠宝都不怎么了解，更别提做好销售工作了，是热情的同事及领导不厌其烦地帮助我、鼓励我，让我感觉到了家一般的温暖。从最基本的专业知识、销售技巧和流程到情感营销，领导和同事们从各个方面对我进行了培训。我也重新整理了自己的工作思路，并将自己以前的销售经验应用到工作中，就这样，我工作起来更加得心应手了。
在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色都担当着不同的责任。作为一名珠宝销售顾问，我深知自己的责任，并始终把责任二字牢记在心。作为一名销售人员，我始终抱着一颗真诚的心，诚恳地对待顾客。我知道，在销售过程中，不仅要精通商品知识和销售技巧，更重要的是尊重顾客，对顾客负责，把顾客当朋友、当家人，站在顾客的角度考虑问题，这样才能赢得顾客的信任。
记得有一次，我接待了顾客丁女士，她是上海人，第一次到聊城出差。她趁空闲时间到大楼闲逛，就来到了我们柜台。虽然是初次见面，但我感觉这位顾客特别亲切。经过交流，我发现，由于我小时候也在南方待过，所以连我们说话的声音语气都特别像，这下我们就感觉更加投缘了。就这样，我们像朋友一样聊了起来。其实，丁女士当天并没有太关心柜台上陈列的商品，我也没有一味地向她推荐商品。没想到的是，最后她离开时直接说：“就把你给我介绍的第一件首饰包起来吧。”对于顾客这么“爽快”的举动，我确实感到有点惊讶。因为，本来我考虑顾客远道而来，又是随便闲逛，不一定有购买需求，最终顾客买不买东西都没关系。那天和她聊得也很开心，让她对我们百大有了好印象，这就够了，却没想到自己的无心之举却完成了一单销售。
更让我没想到的是，这件事仅仅是我和丁女士缘分的开始。此后，过了一段时间，丁女士又到聊城出差，还专门到百大来看我。我们聊天时，我发现她的手烫伤了，就偷偷地让同事帮忙去药店买了烫伤膏。当我把药拿给丁女士时，她惊讶地不知道说什么好。在接下来一年多的时间里，丁女士多次到店，每次都来看我，有时还为我带一些好吃的。当然，我也把她当姐姐一样对待，也会在节日里给她邮寄一些小礼品。就这样，丁女士不仅成了我的老顾客，更成了我的好朋友。
一次意想不到的相遇，竟然让我跟顾客结下了不解之缘，这样的事情，恐怕也只有在这个工作岗位上才能遇到。而这份工作所教会我的东西，却远不只这些。不管一个人的学历高低，如果没有责任心，那很多事肯定都做不好。在其位、谋其职，只有扮演好自己的角色，才能收获真正的精彩。
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