“民呼我应”办实事 市行政审批局打造优质高效综合受理服务环境
温暖明亮的市政务服务大厅里，各综合窗口业务办理井井有条。
12月11日上午，寒气逼人，温暖明亮的市政务服务大厅里，前来办事的群众络绎不绝。尽管窗口服务十分繁忙，但忙而不乱，大厅秩序温馨和谐，窗口工作人员的热情服务，让每一位前来办事的群众都满意而归。
今年以来，市行政审批局聚焦企业和群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，不断深化“放管服”改革，创新工作思路，突破改革瓶颈，全力打造优质高效的综合受理服务环境，有力提升了群众的获得感和满意度。
不让您白跑 延时成常态
“请A166号到综合受理7号办理业务。”12月10日下午5点12分，已经过了下班时间12分钟，市政务服务大厅综合受理窗口工作人员张成昊仍在叫号办理业务，直至叫号器显示当前等待人数为“0”。像张成昊这样，到了下班时间仍办理业务的情况，在大厅综合受理窗口几乎成为常态。
记者采访时，市行政审批局综合受理科科长哈连红讲了这样一件事。11月12日下午临近下班时间，市政务服务大厅走进一位女士，她直奔综合受理窗口，焦急地向受理工作人员询问：“您好，我需要办理护士资格证到期延续手续，有100多个，医师资格证变更注册也有30多个。要得急，谁知来时路上耽搁了，今天还能受理吗？”“我们就算加班，今天也一定给您受理，请您放心！”综合受理工作人员马上行动，大家加班加点、分工合作，赶在受理系统关闭前完成了业务办理。热情的态度、高效的工作，让这位女士赞叹不已。
改革小举措 取号叫号便群众
“您好！请您在这里取号！”对于每一位前来市政务服务大厅的办事群众，工作人员都笑脸相迎。大厅里，自助电脑、查询机、排队叫号机、等候座椅、饮水机等设备一应俱全，各窗口办理业务井井有条。
市行政审批局结合全领域无差别“一窗受理”试点改革，设置了排队叫号系统与综合受理、出件窗口对接，群众只需要在排队机上取号后，根据语音提示到相应窗口办理业务即可。综合受理工作人员手中的呼叫器每天都在不停地工作，办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看、心中有数”。“取号叫号”服务虽是政务服务改革中的一项小举措，但既方便了群众，节约了群众的办事成本，又让群众享有良好的服务体验。
目前，市政务服务大厅综合受理工作人员每日取号叫号量达100多个，每人日平均受理量15个左右，事项平均受理速度加快60%以上，群众满意度达100%。
一窗办多事 办事“零等待”
如果说“一站式”的集中服务，是从业务整合方面强化“硬件”建设，让优质服务外化于形，那么标准化的形象建设，则是从文化理念上强化“软件”建设，让优质服务内化于心，从根本上提升职工服务意识，对群众用真心，为群众办实事。
有业务办业务，无业务即学习。今年以来，市政务服务大厅综合受理窗口工作人员做到每天总结难点、及时反馈，日清日结。设置11个全领域无差别“一窗受理”综合窗口、2个综合出件窗口，负责进厅259项政务服务事项的统一受理、出件，真正实现了群众“一窗”办多事、办事“零等待”。
对于咨询类业务，每位综合受理工作人员桌前都摆放着全领域无差别“一窗受理”一本通、相关办理事项二维码等，办事群众需要哪些资料、相关事项需要哪些流程等内容一目了然，既方便群众了解业务，又节省了群众办理业务的时间。
如今，审批程序越来越简化，服务水平越来越高，营商环境越来越好……随着“一次办好”改革的深入推进和“放管服”改革红利的不断释放，市行政审批局的综合受理能力在不断提升，这种优质高效的服务环境一定会更好地发挥政务中心的纽带作用，必将为聊城的高质量发展增添强大新动能。□文/图聊城日报全媒体记者张荔通讯员董仁杰 阮君君
新闻推荐
本报讯（聊城日报全媒体记者薛蓓蓓）12月10日下午，聊城市内陆港建设工作调度会召开。市委常委、副市长郭建民讲话，副市长马丽红...
聊城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离聊城再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。