窗口工作无小事 为民服务无终点 九州街道:全力提高为民服务质量

聊城日报 2019-12-03 09:06 大字

本报讯 (聊城日报全媒体记者王培源通讯员李莹莹崔晓华)高新区九州街道社会保障服务中心、社会事务办窗口结合近期工作特点,在服务民生方面,积极承接上级各项部署和要求,进一步强化措施,完善制度,坚持从一切为了群众的角度出发,办实事、办好事,全力提高服务质量。这是九州街道进一步强化为民服务意识,加强窗口建设的一个缩影。

为进一步巩固窗口服务、建设成果,更好地开展窗口办理工作,九州街道社会保障服务中心实施以下具体措施,有效保障政务服务工作的有序推进。

强化制度建设,提升管理水平。规范各项规章制度,对窗口日常管理、业务工作、特殊情况处置等作出了具体规定。健全完善岗位责任制、服务承诺制,通过实现以制度管人管事,规范了办理程序,提升了管理水平。

强化服务意识,提升办事效率。在窗口放置各项办事须知,方便群众办证、了解办事程序。增强工作人员的服务意识,服务窗口积极推行“四心”服务,即对前来办理业务的服务对象做到热心、耐心、诚心和细心,规范接待用语,同时实行限时办结制,简化工作程序,提高办事效率。

强化效能监察,提升责任意识。对窗口效能情况进行监察,将群众满意度作为衡量窗口工作的重要标准,强化工作人员的责任意识。九州街道社会保障服务中心、社会事务办将继续完善社保、民政、卫计等服务窗口建设,认真整改存在的不足及发现的问题,把为民办实事作为一种核心工作理念,贯穿到整个工作中,深入到每个工作人员心里,就群众关心关切的热点重点问题,拉清单、列进度,明确分工,细化举措,持续把工作做深、做实、做细,对于今年列出的工作计划,要层层细化工作要求,层层落实主体责任,做到有落实、有监督、有考核。

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