“百个感人故事”征文作品选登 成长奉献在岗位

□聊城市百货大楼金鼎商厦任亭亭

有人这样说，这个世界上有许多你不得不去做的事情，这就是责任。

作为聊城百大的一名员工，一名专业的品牌顾问，我深知自己肩上的责任，在工作中也时刻提醒自己要坚守岗位职责。

在认真完成日常工作的同时，我不断拓展自己其他方面的知识，真正做到学习在岗位、成长在岗位、奉献在岗位，用心去了解顾客的需求，化被动服务为主动服务，细分客户群体，研究客户消费心理，实行差异化服务，提高顾客满意度，真正做到让顾客开心而来满意而归。

今年1月份的一天，我正在柜台值班，一位女顾客走进店里，想给孩子选一套学习桌椅，因为家里空间有限，所以想选一款最小的。根据这位顾客的需要，我首先给她推荐了我们专柜所有销售款式中最小的一个款型。作为品牌的专业销售顾问，我知道选择一款真正合适的学习桌椅对孩子来说是非常重要的，因此，我便详细向顾客讲解了产品特点，并建议顾客进行试坐体验。经过试坐，顾客对产品很满意。

在和顾客交流的过程中我了解到，她的女儿上初二，个子长得很高，并且对事情有自己的主见。于是我建议顾客考虑孩子的意见再做决定：“要不您回家先让孩子看一下款型，这两天有时间可以带孩子来体验试坐一下。”我一边说一边把商品目录彩页递给了顾客，并把合适的款型做了标注，然后又与顾客相互加了微信，便于随时联系沟通。

几天后，那位女顾客一家人一起过来了。交谈中，顾客说为方便孩子学习，家里把家具进行了调整，腾出了空间，可以给孩子放一个大点的学习桌，考虑到孩子学习用的书挺多，希望要一款能多放书的学习桌。听完顾客的需求，我又给她推荐了一款适合的学习桌，并演示讲解了这套学习桌椅的功能和正确使用方法，孩子试坐后特别满意，就定下了要这一套桌椅。

选好桌椅，顾客并没有离开：“多亏你提醒我带着孩子来试坐。上次你推荐的那款小的也挺好，刚好家里还有个上小学的孩子，那个也一块买了吧。”

在确认好产品和联系方式后，我把质保单和发票一起递交给顾客，并送他们出门。顾客边走边对我说：“谢谢啦，你这服务真不错。”

看着顾客一家人满意地走了，我心里也很高兴，感觉自己的工作得到了认可，特别有成就感。

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