“百个感人故事”征文作品选登
□聊城市百货大楼金鼎商厦马菁
对于一名营业员来说，销售不仅是工作的主要内容，也体现着一个人对待生活的态度。对我们来说，销售是一个服务的过程，更是连接我们与顾客情感的一座桥梁，良好的服务不仅会使我们的工作越做越好，也会让我们的人生之路越来越宽阔。在这里，我想说一个我的同事、百大金鼎商厦太平鸟品牌营业员孟慧的服务案例。孟慧是一名多年从事服装销售工作的员工，从她的经历中，我们可以看到，销售对于一名营业员来说不仅仅是简单的任务，也可以成为与他人建立联系的良好途径。
一天中午，正是卖场客流不太多的时候，孟慧和同事正利用这个不太忙的时间段拍摄服装搭配视频。这时从厅外走来一位顾客，头发凌乱，穿着也不怎么讲究，看起来也只是毫无目标地闲逛。等顾客走到厅前，孟慧热情地大声说：“欢迎光临。”听到这句热情的欢迎语，顾客一下子就被吸引了过来，接着直奔厅内走了进来。孟慧面带笑容，热情地把顾客邀请到厅内。通过询问，她了解到顾客第二天要参加一个亲戚的婚礼，由于家里有生意要忙，平时没怎么有时间逛街，也不知道现在流行什么服饰，所以才出来逛逛。
了解了顾客的需求，孟慧耐心询问了顾客的喜好，根据顾客的特点为她挑选了一套经典款衣服，试穿后，看着镜中端庄大气的自己，顾客脸上露出了满意的笑容：“我这是刚从工地上回来，衣服也没来得及换，也没收拾，临来的时候我老公还笑话我说，你这身打扮去逛街肯定没人搭理你。我就说啦，我去百货大楼，百大是我们聊城的本土企业，销售员绝对不以貌取人。今天我实实在在地感受到咱百大员工的高质量服务了，给我搭配的这一身我也很满意，直接开单吧，这一身我都要了。”
通过与顾客的交谈，孟慧感觉顾客平时没有太多时间逛街选衣服，但是却有打扮的需求，苦于想要打扮却不了解该怎么做。于是，孟慧询问了顾客的职业及日常穿着需求，又为顾客推荐了一套运动休闲风的服饰，让顾客闲暇时间穿。通过试穿，顾客感受到了两种风格带来的不同效果，非常满意。孟慧还详细地给顾客讲解了衣服的洗涤保养方式，随后又留下了联系方式，方便顾客有问题可以随时联系。整个服务的过程非常愉悦，随后考虑到顾客第二天要去参加婚礼，可能没有时间准备了，孟慧还帮她修了眉毛。顾客非常高兴，主动添加了孟慧的微信，并叮嘱孟慧以后如果有适合她穿的衣服，就及时给她发图片，方便以后选购。就这样，由于孟慧热情周到的服务，顾客慢慢成了她的忠实客户，也与她成了朋友。
孟慧凭借多年的工作经验，很好地完成了为顾客服务的工作任务，在这一过程中，她也获得了顾客的信任，并与顾客建立起友谊。“微笑服务，从细节做起，优质服务从我做起”，在百大，每位员工都在认真地践行着这项准则。优质服务，就是要把每一位顾客都视为“上帝”看待，重视和善待每一位顾客，通过给顾客提供优质服务，在激烈的市场竞争中创造更高的顾客满意度，与顾客建立起更加牢固的联系。
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