开设“一门式一网式”代办窗口 聊城高新区让申办企业“零跑腿”
关键词：行政审批流程再造
□沈晓星 报道聊城高新区许营镇天津路社区党群服务中心。□记者 李 梦
通讯员 沈晓星 楚诗韬 报道
本报聊城讯 聊城高新区行政审批服务局4名工作人员日前来到财金博源新能源汽车驱动系统关键零件及轻量化部件智能制造项目现场，了解有关情况和建设进度后，帮助企业办理相关手续。“有专人靠过来，帮助我们妥善处理后续手续，整个流程快速高效，申办完成最多跑一次，甚至一次都不跑，各个环节都办到了我们心坎上。”对于“零跑腿”办结所有手续，该项目负责人郝峰很是感动。
这种感动来源于聊城高新区一场全面深刻的行政服务窗口“环境变革”,“没花一分钱、没跑一趟路，很轻松就拿到了证。”两个月前，聊城顺文商贸有限公司负责人冯先生专程来到聊城高新区行政审批服务局，把一面锦旗送到帮办员王超和李奎平手中。
冯先生之前听朋友说办理审批手续“跑断腿”都办不了，心里有些忐忑，计划先打电话再去办，电话咨询营业执照办理事宜时，政务服务中心帮办员王超和李奎平热情详细地介绍了业务流程，冯先生在电脑上登录公用QQ账号，并进行远程连接，按照要求填报了注册信息。3天时间，营业执照就寄到了冯先生家里。原以为要“跑断腿”，没想到没出家门就办好了，这让他开心不已。
针对群众不熟悉企业申办流程、办事费时费力的问题，聊城高新区开设“一门式一网式”免费代办窗口，通过全程电子化登记流程，帮助企业、群众快速办理。同时开通了企业注册登记线上办理服务，在家中或办公室登录，20分钟即可完成企业注册填报流程。窗口开通至今，已免费代办280余次，未出现任何一件因超时而引发预警，网上全流程办理率、上网办理率、网上办结率和服务满意率保持100%。
优质服务背后是“刀刃向内”的改革举措，聊城高新区打造“重点项目专人管、项目手续有代办、手续进度能跟踪、困难问题我来办”的审批模式，点对点为项目提供手续办理服务。“协调4家银行及税务窗口进驻办事大厅，免除银行开户费用。确定2家刻章公司进驻，刻章费用在原价基础上降低20%，新增加备案橡皮印章，为重点项目免费刻制。”在政务大厅，聊城高新区行政审批服务局相关负责人张泽军介绍。
通过窗口优化、资源整合、协同办理，聊城高新区设置了4个“一窗受理”窗口，将厅内所有事项纳入其范畴，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。“开设开办专区，实现全程电子化，一个工作日即可办结开办手续，我只来这一次，真是太方便了。”前来办事的生物制药企业负责人刘先生说。
“不但来一次就办好，而且操作简单，整个过程只用了几分钟。”山东康泰辐射防护材料有限公司的贾伟根据终端屏幕提示自助操作，很快便打印出了执照正副本。政务服务中心业务主管于传岭介绍，全程办理已经列入自助服务的130多项行政许可事项。办事群众可以在任何时候进入，24小时自助服务区在聊城高新区正式运行于今年1月28日，属聊城市首家，通过服务终端自助引导，实现了从8小时向全天候服务的跨越。
聊城高新区以行政审批制度改革为“突破口”，在服务群众“最后一公里”上创新蹊径，响鼓重锤，实施“互联网+”服务模式、“一站式、一条龙”工作机制，所有申办事项承诺办理时限比法定办理时限压缩了69%，100%的申办事项群众“零跑腿”或者“只跑一次腿”。
记者在聊城高新区行政审批事项大厅看到，市民刘先生将一面“执政为民，服务高效”锦旗送到政务服务中心窗口工作人员孙莹手中，表达一大批申办群众的感激之情。
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