以“三心”聚民心 柳园街道育新社区创城工作二三事
□本报记者 张 荔
本报通讯员 杨晓翠
水城三月的清晨，依然凉意满满。时针指向八点，东昌府区柳园街道育新社区书记韩飞已经在育新家园小区里，与社区工作人员一起与物业协商小区治理问题，如往常一样，忙碌而平凡的一天，就这样开始了。在韩飞和工作人员的精心管理下，曾经一个个的老旧小区旧貌换新颜，社区居民交口称赞。说起社区的创城工作心得，韩飞总结出了“三心工作法”。
面对群众有诚心
创城期间，正在小区巡查的韩飞接到社区电话，一位大姐拉锁放在小区垃圾桶盖上晾晒。社区打扫卫生时，多次询问没有找到主人，就当垃圾清走了。大姐一怒之下找到社区要个说法。韩飞耐心解释说：“大姐，你的拉锁是我们清走的。第一，自己家的东西绝不允许放在公共区域，这样既不符合创城要求，也不符合大家的公共利益；第二，遇到这种情况，我们都事先问一下是谁的，当时我们在院子里喊了好几遍，没人出来。再说，当时拉锁摆在垃圾桶盖上，成色也不新，常人都会认为是没用的东西；第三，这可能是个误会，你做衣服养家糊口不容易，公家不能报销，我个人出钱赔偿你。但是你以后绝对不能再这样摆出来。”听韩飞这么说，大姐反倒不好意思了，态度也明显好转，对他说：“我本来想你们不承认就去告你们。你们起早贪黑干工作也不容易，俺不要你的钱！”
大姐气冲冲而来，有说有笑而去。韩飞说，以诚心换真心，会赢得绝大多数群众的理解、包容和支持，到头来就能减少干群矛盾，推动工作顺利开展。
对待工作有恒心
社区有个网格党支部书记叫孙树才，虽然今年78岁了，但参加学习和活动却很积极。在社区的组织和引导下，老人顺利当选网格党支部书记，当选后，他的积极性更高了，干劲更足了。创城期间任务重，战线长，但孙树才坚决要求参加，说：“组织信任我，让我干这个书记，我得对得起组织的信任。”
孙树才所在的网格有5个小区，每天早晨7点他就开始巡查，和年轻人一样，在岗位上经常坚持一整天。遇到不理解、不配合的居民，他经常走在前面去做工作。他跟小区的居民熟，再加上年龄大，居民一看这么大岁数了还积极创城，为他们服务，都很感动，上级安排的事能很快完成。孙树才很热心，干完自己网格内的事情，经常主动“加工加量”。有一次，安装毒饵站，他自己负责的小区装完了，又主动去育新家园帮别人装，起身的时候被空调外机碰破了头，包扎完依然坚持工作。孙树才的敢于担当，使社区工作人员更深刻地理解了党建工作是一切工作的统领，建好组织，发掘好人才，激发党员的先进性和积极性，会使工作事半功倍。
对居民诉求多上心
一次，韩飞去小区巡查卫生，刚进大门就看到一家四口吵成一团，周围还有很多人在劝解。经了解是由于孩子的教育问题引发的婆媳与夫妻矛盾。经过劝解，孩子的爸爸带着孩子和母亲回家了，妻子则赌气回娘家。邻居对韩飞说，这一家经常因为孩子教育吵架，连带着婆媳关系、夫妻关系都不好。
说者无心，听者有意。韩飞想到孩子教育、婆媳关系和夫妻关系是每个家庭都必须要面对的问题，处理不好就会影响家庭稳定和文明建设，开展好社区服务，创造和谐文明的家庭生活环境是文明城市创建的内在要求。所以，从2018年4月份开始，社区邀请聊城市心理咨询师协会进驻社区，开展了一系列公益讲座及心理咨询活动，涉及孩子教育、夫妻关系、老年人心理健康以及职工心理压力疏导等多个方面，目前已开办16期，参加群众达310余人次，调解纠纷3次，受到了居民的普遍好评。韩飞表示，以后会把这个公益讲座办下去，争取形成特色，形成品牌。“三心”所及皆为小事，但正是这些小事积沙成塔，支撑起了社区工作。“我们在不断探索社区管理的新方法，只要今天比昨天做的好，或者碰到同样的事情，这次处理的比上次好，这就是进步和希望。”韩飞说。
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