一个组织、一个窗口、一步到位，东昌府区教育局 “一次办好”让服务零距离
本报讯 “扫描窗口的二维码，下载文件包以后，我对审批流程、注意事项了如指掌，需要准备的材料很快就备齐，没几天就把事办完了。”日前，市民苏好帅在教育局行政审批窗口办理了民办培训机构审批业务，窗口工作人员郝霞帮助他扫描了办事须知二维码，等他备好材料后又帮助他进行了网上申报，仅用了4个工作日，他申请注册的“聊城市东昌府区大智教育学校培训有限公司”办学资质就审批下来了。
苏好帅是东昌府区教育局深化“放管服”改革工作的受益者之一。2018年，东昌府区教育局通过一个组织、一个窗口、一步到位三个“一”，扎实推进审批服务便民化工程，不断精简审批环节，持续压缩审批时限，确保“一次办好”落实落地。
一个组织，逐级压实工作责任。东昌府区教育局成立局党委书记、局长任组长，分管局长任副组长，行政许可、学前教育、职业教育、机关纪委等相关科室负责人任成员的“放管服”改革工作领导小组，制定了“一次办好”工作实施方案，明确工作目标、工作措施、工作进度，将各项改革任务清单化、项目化，细化了路线图、责任链，明确了时间表，确保把任务分解到位、落实到人，逐级压实工作责任。
一个窗口，确保“一次办好”落实。东昌府区教育局在政务中心实行“一个窗口”对外统一受理行政审批事项，加强了窗口人员业务培训，编制《教育局行政审批服务指南》，进一步明确办理环节和流程，严格落实首接责任、一次性告知等制度，保证了行政审批窗口办事效率和服务能力的大幅度提升。教育局行政审批窗口压缩“民办培训机构筹设”“民办幼儿园申办”“校车标牌申报”等事项受理时间，让群众办事更便捷、更高效。
按照“一次办好”改革理念，东昌府区教育局对教育系统涉及的公共服务、行政裁决、行政给付、行政确认、行政许可及其他权力事项进行了全面梳理，做到横到边、纵到底，不留死角。逐一细化办事流程，并上网公示，保证了群众足不出户即可网上查询所办业务所需材料。同时，公布了服务电话，让服务对象对所需办理的事项流程了然于胸，大大简化了办理环节，打通了便民服务的“最后一公里”。
对专项工作，东昌府区教育局结合本地实际制定切实可行的标准。在治理校外培训机构过程中，根据本地实际，出台了《东昌府区教育局规范治理校外培训机构行动实施方案》，通过公开信的方式发放到城区每个培训机构，并在政务服务中心网站进行公布，符合条件的统一发证，不符合条件的，能整改的限期整改，不能整改的、存在隐患的予以取缔纳入黑名单并进行公示。
推行校车审批业务“一站式”办结。校车审批业务涉及交管、运输等多个单位，部分手续需到市直有关部门办理且办理制度严、标准高。东昌府区教育局和政务大厅有关人员和市有关部门多次协调，最终达成协议，实行网上办公，所有材料均由网上审核、批示，大大节省了办事群众的时间和精力。
一步到位，让“一次办好”深入人心。东昌府区教育局利用校园宣传、家长微信群等多种措施，大力宣传全市“放管服”改革进展情况，集中宣传教育局“放管服”改革工作举措，以“互联网+”为依托，加强教育网“通知公告”“常见问题”“网上咨询”“办事服务”等有关事项的充实完善，加强相关政策法规的解读，加大公示公开力度，方便广大群众查阅。2018年，东昌府区教育局发放民办幼儿园办园证件244个、民办培训学校许可证件7个、校车标牌 10个。教育局行政服务窗口答复率、满意率均达98%，被评为2018年度“红旗窗口”和“百姓满意窗口”称号。□记者 张英东通讯员 孟庆国 刘 畅 张雨雪 任贵环
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