聊城市3家银行网点获『千佳』称号
本报讯 近日，中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选结果揭晓，中国工商银行聊城市中支行营业室、齐鲁银行聊城分行营业部、北京银行聊城分行营业部被中国银行业协会授予“2018年文明规范服务千佳单位”荣誉称号。
近年来，聊城市银行业协会将提升文明规范服务上升到优化聊城市投资环境、增彩银行业形象的高度来认识，认真组织银行业机构深入开展“文明规范服务达标活动”。
各级领导高度重视。成立规范化服务领导小组，明确专门领导和专门人员负责规范化服务工作的组织落实。加大物力财力投入。优先保证营业环境的改善、智能化机器设备配备，方便广大银行客户24小时无障碍办理金融业务。注重服务技能和服务标准的培训。一方面，市银行业协会每年组织各家银行业机构主管规范服务的领导和业务骨干参加全国性的专业培训，然后由这些业务骨干回来后组织本系统更大范围的培训。另一方面，联合各家银行业机构通过组织达标评估、明察暗访、复查验收等方式，对营业网点服务人员进行现场培训指导，使文明规范服务技能、标准和要求转化为一线服务人员的自觉行动。
坚持典型引路。除了组织银行业机构相互学习观摩外，聊城市银行业协会还协助中国银行业协会开展了明星网点、明星大堂经理等评选活动，对获得中银协、市银协的星级网点、明星网点和个人大力表彰，利用新闻媒体、内部刊物宣传他们的创建经验和体会，从而在整个聊城市银行业系统形成了争创一流服务的良好氛围。 □记者 张英东通讯员 卢 振
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