聊城热电打响直管到户攻坚战,制作10万余张供热缴费卡104个直管到户小区今冬按时供热
本报聊城11月5日讯(记者谢晓丽通讯员张百胜)随着今冬供热季的临近,聊城热电厂各项供热准备工作正紧锣密鼓全面推进。根据聊城市政府部署,聊城热电今年要对市区104个小区10万多户居民实现直管到户、收费到户、服务到户。这是聊城市今年重点推进的一项惠民生、得民心的重大工程,作为聊城市主力供热企业,聊城热电举全厂之力打响直管到户攻坚战,制作10万余张缴费卡,累计发放5万余张,确保广大市民如期用暖。
供热直管到户一改过去“热企——小区物业——居民”的供热模式,彻底消除小区物业私自降低供热质量、克扣流量、捆绑乱收费等弊端,得到市民的一致欢迎。同时供热直管到户对热企在管理、服务质量提升等方面也提出了更高的要求。为确保直管到户工作顺利推进,聊城热电多次召开专题会议研究讨论,结合企业实际和小区具体情况,分区域、分阶段制定了接管计划,确保按照市政府要求,用3年时间全部完成接管工作。对今年列入接管名单的小区,派出多个工作小组到小区进行调查摸底和洽谈水电资产交接,大家克服小区物业不配合、工作协调难度大、实际情况纷繁复杂等重重困难,对部分老旧小区量体裁衣制定改造计划和应急预案,组织施工队伍倒排工期,争分夺秒进行施工,确保不影响居民正常用热。
为确保直管用户及时缴费,聊城热电创新服务方式,推出供热缴费卡制度,即将每位用热用户的姓名、房产面积、位置等信息录入电脑系统,并制作发放唯一编号的缴费卡,用户利用卡号即可实现便捷查询、缴费功能,并与银行开展合作,实现银行网点、网上银行、微信、支付宝等多平台快捷缴费,极大方便了热用户。为确保如期供暖,聊城热电迅速完成了10万多户的信息采集、录入、编号、制卡工作。为确保将10万多张缴费卡尽快发到用户手中,让用户在供暖之前完成缴费,聊城热电厂部立即在全厂发出动员令,紧急抽调人员到各小区发放缴费卡。”大家水都顾不上喝,加班加点,终于完成了50多个小区的缴费卡发放工作,累计发放5万余张。”
为进一步提高服务质量,聊城热电制定完善供热“首问负责制”和“对外服务承56诺”,建立跟踪落实制度,使用户的每一个诉求都有落实、有监督、有反馈。为方便广大用户,聊城热电开通了供热服务微信公众号,同时开通了四部热线咨询服务电话,充实了收费和热线电话接听人员,热线实现24小时不间断接听。组建供热应急抢修队伍,实行24小时待命,确保对出现的问题第一时间进行处理,保障供热期间管网、设备安全稳定运行。
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