让更多患者免于骨伤疼痛折磨，东昌府区中医院 “为患者多做一点，值！”

□本报记者 鞠圣娇

本报通讯员 段新歌

近日，在聊城务工的黑龙江籍患者李明（化名）不慎摔伤导致腰椎爆裂骨折，到东昌府区中医院就诊，骨伤科主任乔洪杰为其做了手术，住院16天后，达到出院条件，患者出院前向骨伤科送来了锦旗表达谢意。出院后，患者返回家乡，为方便患者报销医药费用，骨伤科医务人员给他邮寄了病历，避免了奔波之苦。针对李明还在恢复期的情况，责任医师多次通过电话、微信等方式指导他如何继续用药和进行功能训练，让他尽快恢复正常生活。得到帮助的李明不止一次表达了对东昌府区中医院医务人员的感谢。

其实，这样的事例在东昌府区中医院骨伤科并不少见。科室主任乔洪杰认为，医务人员用自己的专业技能帮患者解除痛苦是应尽的义务。“有时候，只要医务人员多做一点，就能给患者带来不一样的感受，能让患者更加配合治疗。”因此，他们实施了多项举措，让医护人员多付出一些，让患者少花钱、少跑腿、少受罪。

在技术层面，该科室结合学科特点和医院特色，采用“能手法治疗不微创，能微创不开刀，能穿针不放钢板”的原则，尽量免除患者二次手术的痛苦，尤其是针对老年人、儿童，治疗时处处从患者的角度出发。针对骨折患者疼痛较重的情况，该院骨伤科采用局部冰敷、耳穴压豆、穴位贴敷、辨证施治运用中医中药等方法减轻患者的疼痛。比如进行了全膝关节置换的患者，该科室在条件允许的情况下，尽快为患者止痛，让患者早下床、早开展康复训练、早恢复正常生活。

在服务层面，该科室对待住院患者采取责任制，即患者入院后，责任医师和责任护士立即到位，对患者进行全方位的指导，责任医师和责任护士手机保持24小时开机，随时对患者提出的问题进行答疑。同时，科室开展了医护联合查房，让患者的问题能得到快速、全面的解答，为患者提供无缝隙、全程优质医疗护理服务。对待出院后的患者，该院医生会主动和患者联系，提示患者回院复查。

正是得益于这种“为患者多做一点”的服务理念，东昌府区中医院骨伤科收获了患者的口碑，构建了和谐的医患关系，让更多的患者免于骨伤疼痛的折磨。

记者感言

改善医疗服务，从小事做起

□鞠圣娇

如何改善医疗服务？东昌府区中医院骨伤科的做法是一个很好的例子，他们树立了“为患者多做一点”的理念，关注工作中的小事，让细节成为改善医疗服务的落脚点和出发点，让细节温暖患者的心，促进患者疾病的治疗。

对细节和小事的关注，还体现在对医疗环境、医疗服务精益求精的追求上。笔者在聊城市一家医院采访时，遇到一位工作人员正在对专家门诊指示牌拍照，原因仅仅是指示牌上的专家介绍有些不整齐，虽不影响阅读，但调整之后显然会更加美观。当然，也有的医院在科室调整后依然不更新大厅里的导航图，初次到医院就诊的患者难免摸不到头脑。

改善医疗服务不是一句空话，像东昌府区骨伤科这样踏实去做，必定会收到患者的好评和赞扬。

新闻推荐

走好有色金属绿色发展之路 聊城市新旧动能转换有色金属论坛走笔

□本报记者夏旭光“与国际先进水平相比，我国在先进高端材料研发和生产方面差距较大，关键高端材料远未实现自主供给，大而不强...

聊城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离聊城再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。