聊城市四院上演暖心一幕 『想不到是院长帮了我』
本报讯 “老人家，你怎么了？”“同志，你好啊！你知道病房在哪吗？”近日的一个中午，聊城市第四人民医院院长武建胤像往常一样下班回家，明德楼一楼大厅里，一位焦灼的老人看起来像是在找什么，武建胤走上前去询问，老大爷耳背，也说不清楚自己想干什么。
通过详细了解，才知道老大爷是来病房看望女儿，但不记得孩子住在哪个病房，也不知道找谁去问，非常着急。本着“首问负责制”的原则，武建胤立刻带着老大爷到住院处查询，经过工作人员的热心接待，老大爷很快找到了自己的女儿，并对武建胤和医院工作人员竖起了大拇指。
据了解，聊城市第四人民医院今年来不断推进落实“首问负责制”，以院长武建胤为首，医务人员自觉代表医院形象，最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人,负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内的诉求，为病人提供优质的服务。而且，该院开展了多种形式的精神文明建设，提升员工思想境界，“存好心、说好话、办好事”也成为该院员工自觉遵守的制度之一。
近年来，聊城市第四人民医院以切实改进医疗服务为抓手，践行医疗核心制度，狠抓医疗质量安全，加强科室间的协调配合，提高工作效率，全面落实“优化服务流程，改善医疗服务和患者就医体验”，切实为患者健康保驾护航。□记者 鞠圣娇通讯员 翟 晖 任喜荣 杨 蕊
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