8月市邮政业为消费者挽回经济损失7200元

本报聊城9月26日讯(记者李军)2018年8月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉171件,其中有效申诉2件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%；涉及快递业务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7200元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%。2018年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%。2018年8月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉2件,环比上升200%,同比下降66.7%。其中:投递服务问题1件,占比50%,延误问题1件,占比50%。

消费者对快递企业申诉情况,2018年8月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.13件。环比百万件上升0.13件,高于全市平均申诉率的有2家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.065件,高于平均投递服务申诉率的有1家快递企业；全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.065件,高于平均丢失短少申诉率的有1家快递企业。

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