省消协体验工作组 来聊城百大检查指导工作
本报讯 9月6日上午，由山东省消费者协会联合聊城市及有关地市消
费者协会组成的“放心消费在山东”消费体验工作组来到聊城市百货大楼，对
“放心消费在山东”企业承诺践诺活动开展情况进行检查指导，并在检查后召
开了座谈会。百货大楼公司总经理乔本然、副总经理张霞陪同检查并出席座
谈会。
会上，张霞围绕“诚信守法经营、销售商品质量、经营服务行为、商品售后保障、消费者权益保护”等方面对活动落实情况进行了汇报，并一同观看了《一线员工服务工作规范》视频。随后，工作组对百货大楼承诺践诺活动的相关制度、投诉档案等资料进行了查阅，并到家电城卖场进行了消费过程体验，检查了各楼层消费者投诉站、翻阅了投诉档案以及消费者维权相关服务措施、设施。
严格的商品准入制度、高标准的农残检测系统、标准化的服务流程、完善的售后服务保障体系以及独具特色的企业文化给工作组领导留下深刻的印象。工作组对百货大楼的严格规范管理和贴心的服务给予了高度评价。乔本然表示，维护消费者合法权益是全社会共同的责任，聊城市百货大楼作为聊城的商业标杆企业，维护消费者合法权益义不容辞。下一步，百货大楼将继续发扬成绩，进一步配合相关部门创新消费权益保护机制，以一流的商品、一流的服务、一流的环境，为广大消费者营造安全、放心的消费空间。 □记者 王 静通讯员 于 景
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