读懂潜台词 沟通更顺畅
□本报记者 鞠圣娇
如何与别人更好地沟通,是许多人关心的问题。通常,我们认为沟通就是“你说一句,我回应一句”,但实际上,在表面信息之外,沟通双方的语句里还隐藏着另一层意思,即“潜台词”,有时“潜台词”是真正想表达的内容,也体现着沟通双方的关系如何,即通过同一句话做内容沟通和关系沟通两种沟通。
中国人的沟通方式比较含蓄,不论关系层面想如何表达,内容层面表达的内容可能是一样的。许多人在形容同一个东西时,表面的内容可能并不重要,关键在于表达观点。聊城市心理健康服务中心心理咨询师李静说,在她遇到的咨询或案例中,常有人因读不懂对方的潜台词而造成沟通失败。比如,两个中国人见面可能会说,“吃了么?”“吃了”。内容层面看,两个人交换了“是否吃过饭”的信息。但我们都懂,他们真正的意思是在打招呼,是否吃过饭不重要。问的人是表示友好,回答的人是在确认友好关系——这种关系的沟通,就是潜台词。
了解到这一点后,可以让我们生活得更舒心。李静说,平时沟通失败导致生气、吵架,就是在关系层面出现了问题。比如夫妻间的沟通,老公说了某些话后,会觉得“我又没说错,为什么老婆生气了,真是无理取闹”。这里所谓的“我没错,我是为了对方好”,指的就是内容层面没有问题,但导致生气、吵架的原因就是关系层面出了问题。父母教育孩子后,孩子不领情也是这个原因。
李静举例说,夫妻吵架后冷战时,老公问妻子“吃饭吗?”从内容层面上,这句话是在问吃饭,但关系层面上是想表达“我不想生气了。如果你答应我一声,那我们就算是和好了。”这只是他的想法,老婆不这么想。老婆可能不吭声,“不吭声”的信息含量是“我还没消气呢,所以不想理你。”这两人对关系的定义是不一样的,如果老公此时觉得自己错了,愿意服软就会说“你别生气了,我错了。”但有的老公就更大声“喂,你听到没有啊?”其实他想从关系层面上表达“我不想主动给你道歉。给个台阶就下了吧。”
我们对潜台词了解得越多,就越能指导我们怎么做。比如,当女朋友跟别人起争执了,男生该怎么做?有的男生会讲道理,或指出女朋友的错误,教育女朋友应该怎么为人处世。这种做法在女生看来,就是完全和对方一条战线欺负自己,只会更生气。如果男生情商高,可以先跟女朋友站在同一战线,赞同女朋友今天的做法。这样传达出“我支持你”的信息,等女朋友气消了,再讲道理,这样女朋友更易于接受,与女朋友正在气头上时讲道理不是一个效果。
所以,沟通中关系层面是很重要的,甚至在很多时候,潜台词比表面的台词更重要。有的人说话只注重正确,这是在内容上的追求。但是在关系层面上,这样让人不舒服,甚至让人感觉双方处在对立面。李静建议大家,重视关系层面的表达,在沟通时注意内涵,这样能使自己在沟通中如鱼得水,更加顺畅。
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