线上线下听民声 —
东昌府区食药监局开展大走访纪实
□本报记者 朱玉东
本报通讯员 方秀慧“大爷，您身体咋样?”“家里有没有什么困难？”在东昌府区闫寺街道西舒村，东昌府区食品药品监督管理局走访人员关切地询问村民的身体健康状况、家庭情况，村民有什么需求，一一记录下来。
为深入贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的工作精神，8月份以来，东昌府区食品药品监督管理局结合工作实际，制定方案，组织干部职工迅速行动，开展大走访。他们突出目标导向、问题导向和结果导向，重点围绕义务教育、居住环境、社会治安、看病就医、社会保险、文化生活、政务服务等7个方面群众关心关注的问题，面对面征求群众意见建议，突出抓好问题整改，扎实做好党员干部精准帮包、直接联系服务群众工作。
东昌府区食品药品监督管理局共帮包闫寺街道的11个村，共2499户。全局干部职工150余人，实行分组包干，每人联系20户家庭，统一印制走访服务手册、联系卡等，为走访的对象建立档案，一户一档，确保无缝对接。
8月14日上午，大雨滂沱，东昌府区食品药品监督管理局走访小组的工作人员卷起裤脚，打着雨伞，冒雨来到分包的村民家中，进行逐一登门走访。每到一户，走访人员都仔细询问经济困难家庭的致贫原因，了解患病村民的病情、医治情况，有什么家庭困难需要解决。看到冒雨走访的工作人员衣服湿透仍挨家挨户走访，村民们很是感动。
做群众工作首先要“见得了面”、拉得了家常、才能充分了解群众诉求。但现实存在“白天干部下村，群众下地干活”，双方很难碰面的矛盾。为此，走访人员就利用周末或晚上的时间，深入基层一线，走访群众，广泛听取意见和建议，对群众的诉求，能现场解决的现场解决，一时解决不了的及时向群众说明情况。如果需要多部门共同解决的，立即主动与相关部门协调解决，把解决好群众关心的热点、难点、堵点问题摆上重要议事日程，确保密切联系群众不敷衍，转变工作作风不走形式。
走访过程中，闫寺西舒村的村民舒洪海表示慢性疾病审批困难，走访工作人员立即为他们详细讲解审批程序，如果确实符合慢性疾病审批要求，工作人员立即帮助解决。西张村村民反映村里排水系统不好，村里与镇里的大管道连接处发生堵塞，导致村内积水排不出，下大雨的时候，胡同内积水较多，有时候路上的水往家里倒灌。东昌府区食品药品监督管理局工作人员一边听，一边认真记录，安抚群众情绪，表示及时传达给上级部门，尽快解决。前胡屯村的村民靳守节在村里开了一家小超市，在走访过程中，工作人员发现墙上张贴的食品流通许可证马上到期，健康证也需要更换，耐心提醒并为他讲解换证需要的证件、流程以及其它相关事项，还为他讲解了需要注意的食品安全常识等。
为更好地了解社情民意，东昌府区食品药品监督管理局创新方式方法，对于不在家的群众或者能熟练操作手机的群众，利用微信、QQ等方式，开展线上线下双走访，走访人员与群众线上成为好友，经常通过微信、QQ等了解群众所需所盼，有问题随时解答，定期到家中走访倾听百姓真实声音，实现了走访全覆盖。
据了解，目前东昌府区食品药品监督管理局通过走访共梳理问题67件，正在一一推进解决。
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