办业务再也不排长队了 聊城公交集团深化“一次办好”改革见闻
8月27日，聊城公交集团工作人员正在进行公交敬老卡年检。 □本报记者 林金彦
□本报记者 张 荔 林金彦本报通讯员 刘琳琳“老人家您好，年检需要提供身份证或老年卡。”“老人家，不用下车了，我过去给您年检。”“这一次年检有效期是6年，您拿好慢走！”
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8月27日上午，在聊城市政务服务中心门前，一幕幕温情场景不断上演。当天，聊城公交集团把窗口服务延伸到政务服务大厅之外，为60岁以上老人的公交敬老卡进行年检。为了做好年检服务工作，当天早晨6点，聊城公交集团窗口工作人员米静就已经到岗，和同事们布置现场，不少老人也早早前来为敬老卡年检。
记者在现场看到，前来办理敬老卡年检的老人络绎不绝，现场气氛热烈、和谐。许多老年人都是骑着三轮车来的，聊城公交集团窗口的工作人员主动上前，为行动不便的老年人进行年检，让他们不下车就能享受到敬老卡验审服务，受到了老人们的普遍赞扬。“我们主动上前一小步，践行为群众服务的理念就前进了一大步。”米静说。
在敬老卡年检现场，和老伴儿张玉清一起办完敬老卡验审业务后，74岁的傅清泉连呼“太快了，快得有点不敢想象”。自从有了敬老卡，他对每年一次年检记忆深刻。“集中年检的时候，服务网点经常排很长的队伍，有时候甚至需要等待一两个小时。”傅清泉说，这次来到之后，把身份证和敬老卡交给工作人员，几秒钟就完成了。
同样的感受，米静也有。米静说，目前，全市敬老卡已经发行11万余张，由于办件量巨大，在每年老年人审验敬老卡的集中期，她都会提前向公交公司求援，向市政务服务中心领导寻求支持，在公司及时增派人手、政务服务中心积极维持秩序的情况下，有时候老人们还会排起长龙，工作人员需要加班加点为老人的敬老卡进行验审。
快与慢之间，为什么会有这样巨大的变化？“以往，敬老卡都是每年9月1日开始年检，有效期是1年，而且年检只能用电脑进行，还要手动输入数据，整个过程需要1分钟多，且较为繁琐。”聊城公交集团副总经理徐敬介绍，为加快新旧动能转换，落实省、市“一次办好”工作要求，深入落实市委、市政府关爱老年人出行政策，彰显公交德善，聊城公交集团投入30余万元对敬老卡的业务功能模式进行了优化升级，简化年检程序，实现了即来即审，开辟了14条快速年检通道，设立了党员流动年检服务点，让老年人出行更加快捷。并且，系统升级后，年检有效期延长到了6年，此次验审后，就不需要每年进行一次年检，实现了“一次升级、长期使用”的目标。系统会在到期前8个月时，开始提醒老人进行验审。“这次服务创新极大提高了敬老卡验审效率，节省了验审时间，以往那种排长队的现象再也不会出现了！”徐敬说。
不仅如此，近年来，聊城公交集团不断细化、优化服务举措，加快公交新旧动能转换，推进传统公交运营向智能管理迈进，不断擦亮城市窗口形象。该公司与青岛海信合作开发配车排班运调系统，大幅度提升了公交运营车辆的正点率和准点率；与支付宝共同研发出手机扫码乘车业务，解锁公交支付新模式，并上线“水城通E行系统”，实现“手机在手，随时可走”的“互联网+公交”公共交通出行新方式，极大地满足了公众出行需求。
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