百大金鼎 开展顾客投诉处理能力培训
本报讯 近日，聊城市百货大楼百货事业部在金鼎商厦七楼会议室开展了一次以顾客投诉处理技巧为主题的培训交流会，门店主管、经理全部参加。
本次培训主要对“顾客投诉原因和如何正确处理投诉”进行了细致讲解，包括正确对待投诉、顾客投诉原因、顾客投诉处理流程和原则及以往顾客投诉突出案例等相关内容进行了逐一培训。“做零售就不能害怕投诉”、对于投诉，企业要分三步走：“一防、二培训、三承担”。培训现场，主讲人对管理人员提出的实际工作中所遇到的问题一一给予解答。
经过这次培训，大家进一步提升了处理技巧，掌握了处理投诉中应注意的忌语、顾客的心理等。“在以后的工作中，我将把今天掌握的知识落实到工作岗位上，真正把一切为了顾客满意的服务理念落到实处。”一位门店主管告诉记者。 □记者 王 静通讯员 王雪婷
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