韶华十二载 奋勇攀高峰
□本报记者 苑 莘 刘海恒
第七届聊城市市长质量奖巡礼
乖宝宠物食品集团有限责任公司
5月24日，市政府下发通知，公布了第七届聊城市市长质量奖获奖名单。获奖的三家企业和两位个人是按照《聊城市市长质量奖管理办法》有关规定，经过自愿申报、资格审查、材料评审、现场评审、评选委员会推荐和社会公示等程序，经市政府研究批准产生的，是聊城市的质量先进典型。其中乖宝宠物食品、景阳冈酒等企业，更是在质量、品牌、标准、信誉等方面取得了令人瞩目的成绩。为进一步做好质量强市战略的宣传，本报对企业的经验和做法进行了总结，以供其他企业借鉴。
从OEM到自有品牌跻身行业前列；从名不见经传到如今的全市乃至全省明星企业，甚至得到了省长的“点赞”；从“小个头”到独自支撑开发区成为全国首个国家级出口宠物食品质量安全示范区……开发区的干部职工对乖宝宠物食品近几年的发展看在眼里。
乖宝宠物食品集团成立于2006年10月，主要经营产品是犬用猫用主粮、零食、罐头、咬胶、洁齿骨多品类2000余个品种。2017年实现销售收入11亿元，其中出口创汇1亿美元，国内销售4.3亿元，在全国宠物食品行业中产销量和出口量名列前茅。公司连续多年被评为海外聊城建设先进单位、农业产业化先进龙头企业、进出口先进企业、山东省电子商务示范单位，企业技术研发中心被评为省级企业技术中心、聊城市宠物食品工程技术研究中心、聊城市工程实验室、全国十强宠物饲料企业。深究其背后的发展逻辑，得益于企业自创立以来对质量的重视，其发展路径值得聊城市很多企业借鉴。
质量管理不仅仅是可追溯
“根据行业的发展趋势和国外的发展历程来看，宠物食品行业应该纳入一个大的食品行业范畴。日前，公司董事长秦华在介绍企业发展历程时表示，公司的质量管理非常严格，实现了产品质量可追溯。
乖宝宠物食品制定了《产品标识和可追溯性管理规定》，在法律法规、顾客要求的基础之上建立、实施可追溯性系统，以确保能够识别产品批次及其与原料批次、生产和交付记录的关系。建立产品撤回小组，明确了产品撤回控制程序，依据产品标识实现公司产品的可追溯，确保在需要时对已发出的产品实施有效撤回：生产过程严格按照规定对终产品进行批次号打印，在产品内袋、外箱标示产品的批次号及工厂代码信息；客户服务部负责对产品销售区域的跟踪，保持和客户的沟通联系，及时了解销售过程出现的问题，将发现的问题及时反馈给工厂；当产品出现的问题符合《产品撤回控制程序》撤回条件时，启动撤回程序。
在全员参与质量管理的基础上，公司投入大量资源，配置了专业的设备设施，组建了专业的质量管理队伍，对从原料到成品的各个环节实施严格的管控，实现了产品的全程可追溯。
为确保产品质量，过去几年，乖宝集团始终把改进工作放在重要位置来抓，不断推动管理升级，全面质量管理、5S管理、阿米巴经营管理等有效运行：根据公司战略发展方向，产品开发方向和生产能力，确定设备需求水平，不断进行设备的更新改造，在同行业率先拥有滚揉机、切丝机、绞肉机、搅拌机、烘干隧道、金属探测器、喷码机、封口机、冻干机、进口全自动包装机等先进的生产设备和设施；按照科学模式，将现有状况与同行业先进水平作比较，在产品质量提升中寻找改进机会，多层次、多渠道开展改进活动，取得了良好的成效。实施全面质量管理，以产品质量为核心，建立并实施了严密高效的质量管理体系，依据食品质量安全方针和目标、内外部沟通、审核结果、食品安全和质量的验证、控制措施的确认、数据分析、纠正和预防措施、管理体系的更新以及管理评审，确保产品质量。
宠物食品是国内的新兴行业，国家、行业标准还存在空白。乖宝制定了严格的企业标准，并凭借这一标准打破欧美市场壁垒，成为全市重点出口企业。如今的乖宝拥有雄厚的专业技术人员队伍，共有各类专业技术人员100余人，各环节人员经培训合格上岗，各类人员岗位责任制度健全。各环节配备了专业技术人员，他们严格按照加工工艺流程操作，从各方面保证产品质量的稳定和提高。企业拥有行业内唯一高能电子物理杀菌设备，安全可靠，确保产品微生物不超标、产品不发霉。以产品质量为核心，企业建立并实施了严密高效的质量管理体系，先后通过了BRC、FSSC22000等国际质量体系认证。多年来，公司的质量管理体系运行有效，为产品的质量安全提供了有力保障。
行业“隐形冠军”登台亮相
乖宝宠物食品是业内的“隐形冠军”：自2011年以来，公司每年出口额在全国宠物食品行业中居于领先地位。近几年，凭借对自有品牌的持续打造，企业在市场中以良好的形象登台亮相，并屡创佳绩：公司在全国宠物食品行业中产销量和出口量排名中遥遥领先，是目前国内最大的宠物食品出口加工企业。
作为OEM厂商，乖宝集团在业内有较高的知名度。在与世界顶级的宠物食品公司合作过程中，乖宝集团积累了国际最先进的宠物食品加工技术，并拥有国际最高水平的独立研发平台。公司坚持“全球视野，持续创新”的发展理念，在产品创新、工艺技术创新、商业模式创新和管理创新方面都走在了同行业的前列。在国内和美国、泰国设有6个生产基地和3个研发中心，产品主要销往欧美等30多个国家和地区，公司已获得英国BRC认证、全球食品安全FSSC22000体系认证和国际食品标准IFSFood认证，并通过了世界最严格的美国FDA（美国食品和药品管理局）、欧盟兽医局、加拿大CFIA、日本MAFF的官方现场审核和进口许可。公司拥有国际先进的实验室和技术中心，与中国农业科学院、中国原子能科学研究院、聊城大学等科研院校有长期合作关系，拥有180余项专利。
2014年，公司开始转型，创立自主品牌，做国内市场。如今自有品牌“Myfoodie麦富迪”的国内市场已经覆盖全国31个省（直辖市），已进入包含韩国、日本等28个国家、2个地区在内的国际市场，正朝着国际宠物食品品牌努力。如今，麦富迪已在美国、英国、法国、日本等30多个国家注册，自主品牌产品已在美国、欧洲、日本、韩国开拓市场。麦富迪在国内市场更是连续以翻番的业绩加速发展，现已成为国内宠物食品十大品牌之一、宠物零食第一品牌，被确定为山东省重点支持的成长性品牌。
未来，乖宝将坚持国际国内联动，实施品牌战略，推动“品牌高端化”。乖宝坚持“用全球资源，做全球市场”，在美国、泰国设立了研发中心和加工基地，利用全球的人才、技术、市场、宠物文化和原材料资源，创品牌、提效益。比如，与欧美执行相同的标准，用相同的原料，同一条生产线，同样的质量水平，而且跟人类食品卫生安全标准一致。乖宝投资1500万元设立了高标准的检测中心，投资800多万元购买了国际最先进的抗生素、农残和重金属检测设备质谱仪，与美国FDA的检测手段保持一致。各工厂陆续通过了国际权威质量体系认证，通过了美国FDA、加拿大CFIA和日本MIFF的官方现场审核。
创新提供发展不竭动力
科技创新是质量的基础，也是企业发展的支撑所在。过去几年，乖宝在创新方面不遗余力，在产品研发、商业模式等方面取得了不少突破。秦华表示，国内宠物食品行业发展相对欧美较为滞后，迎头赶上，还需要在很多方面创新，为此企业确定了“全球视野，持续创新”的发展理念。
企业重视自主创新，不断完善研发管理体系，从制度和体系上保障了新技术新产品的开发工作。成立了以中、英、美、泰宠物食品营养学和兽医学专家为技术顾问的联合技术中心。围绕宠物营养研究和原材料无害化处理，与中国农科院农产品研究所、中国原子能科学院、聊城大学及欧美知名企业合作，共同进行宠物营养食品的研究。技术人员普遍具有系统的理论知识和丰富的实践经验，并接近与深入生产第一线，对生产和开发研制成果的实施进行指导。具有健全的科技运行机制和创新机制，建立起了新产品开发、课题研究、实验三位一体的技术开发机制。保持信息、新技术研究攻关和产品开发同步运行，保证了高效有序的技术研究项目的开展，形成了一支老中青结合、富有创造力的研发队伍。凭借产品的多元化和加工设备先进、齐全的优势，密切关注市场动态和客户需求，逐年加大研发投入，同时也得到了丰厚回报。公司通过设备购置、设备维护等实现设备的完好率达到97%以上，满足公司的产能需要。企业通过培训提高技术人员的专利意识，采取鼓励申报专利、尤其是鼓励发明专利的措施，专利申请数量逐年提高。目前，公司已申报专利186项，其中发明专利8项，实用新型专利38项，外观专利140项，美国专利2项，欧盟专利1项，已获得授权的专利141项。
谈到未来的发展，乖宝有明确的计划：壮大新产业、采用新技术、创新商业模式。
壮大新产业：乖宝计划投资12亿元用于在更高技术水平上扩大生产规模，将工厂打造成为全国最大的宠物食品智能工厂。该项目已动工建设，2年内建成投产。达产后，将新增产值35亿元。计划三年后年销售规模达到50亿元，年实现利润5亿元，税金5亿元。在做好宠物食品的基础上，利用乖宝在国际国内的技术、品牌、市场和渠道优势，带动宠物用品、宠物活体、宠物医疗、宠物美容、宠物文化、宠物休闲旅游等，做大宠物产业，拉长产业链条，带动当地经济发展。
采用新技术：利用遍布全球的技术、人才和资源优势，做好中国、美国、泰国的生产和技术联动。新上项目设计工艺技术水平达到国际先进。新工厂将采用美国的干粮生产线、德国的零食生产线、意大利的湿粮生产线和日本的自动化包装线，实施部分生产环节机器人换人计划，全部进行智能化设计。同时对老生产线进行升级改造，整体技术水平保持领先地位。采用这些国际先进技术和中国蓬勃发展的宠物产业结合起来，高起点，抢抓机遇，迅速做大规模，抢占行业制高点。
创新商业模式：乖宝新开发的在线个性化定制平台和智能工厂项目已正式推出。这是乖宝对“互联网+宠物食品”的积极探索，上线后获得了市场好评。它实现了C2M，即消费者直接对接工厂的零距离销售模式，打破了原来“工厂—经销商—门店—消费者”的传统模式，形成了新的商业模式。“诚信是我们的核心价值观之一，我们积极营造诚信守法的环境，积极履行社会责任，努力让职工能够在企业里愉快生活、快乐工作。”无论是翻阅资料，同职工座谈还是参观厂区，乖宝践行着质量强市战略的内涵：以质取胜！凭借这种企业内涵，乖宝荣获第七届聊城市市长质量奖称得上实至名归。
聆听企业快步迈向质量时代的脚步声，目睹企业一步步做强做大，我们坚信在全球视野和持续创新当中，凭借对质量孜孜不倦的追求，乖宝将取得新的更大成就。
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