百货事业部 开展员工技能培训

本报讯 为让新招导购员尽快融入企业、提升业务技能，日前，百货大楼百货事业部在金鼎购物中心二楼电教室对近百名新招导购员进行了企业文化及基础技能培训。

培训中，公司内训师首先对企业文化的概念、起源、发展和聊城百大40多年积淀的优秀企业文化进行了讲解。在对百货大楼40多年的辉煌发展史的串讲中，内训师对“诚信、服务、责任、奉献”企业核心价值观、“诚实守信，以德为本”的经营理念、“一切为了顾客满意”的服务理念和“宁可不卖钱，也要保安全”的安全理念及“三个善待”“四为主”原则等进行了诠释。同时，还对“社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德”进行了重点讲解，要求学员“自尊、自强、自爱、自重”，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，做文明员工、文明市民。随后，对学员进行了《导购基本技能》《实战技巧》培训，内训师通过案例和故事，着重讲解了“五心服务”“如何向顾客推销自己”“如何向顾客推销利益”“如何向顾客推销服务”等内容，让大家掌握了基本技能和实战技巧，为做好现场服务和提升技能奠定了基础。

在《推销步骤和售后案例》中，内训师根据日常工作经验，结合卖场实际情况，通过案例讲解等形式对新导购员进行了正面引导，让学员通过案例、对照实际，学会巧妙正确地应对售后问题，将问题变成机遇，提升顾客满意度。最后，组织学员进行了内训书面评价和培训内容测试。□记者 王 静通讯员 王文文

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