一枝一叶总关情 市住房公积金管理中心推进便民服务纪实
住房公积金管理中心服务大厅
住房公积金管理中心培训
□本报记者 夏旭光
本报通讯员 邵 斌
家是温馨浪漫的居所，也是遮风避雨的港湾，“住有所居，居有所安”既是无数人为之奋斗的梦想，也是关乎国计民生的大事。
参天之木，必有其根。更好的为市民服务，这是市住房公积金管理中心一直坚持的理念。服务大厅作为聊城市住房公积金工作对外服务的窗口，在工作中始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的唯一标准，紧紧围绕服务水城广大职工，积极提供便民高效服务为已任，坚持问题导向，发现问题、立行立改，全力打造职工满意的优质服务窗口，撬动了一项项改革措施，增强了群众和企业的获得感，也激发了整个管理中心积极适应新时代人民群众新期待新要求的斗志。
人性公积金向管理要进度
“新的服务大厅给予我们市民的空间大了，设施更全了，让我们感受到了敞亮、舒心，同时感受到了公积金管理中心的用心。”市民郑素娟办理业务的时候高兴地说。
市住房公积金管理中心坚持倡导人性化服务，进一步完善住房公积金服务功能，加强服务大厅窗口服务的规范化，提高服务窗口的办事效率和职工满意度。
为了服务大厅整体布局更加科学合理，方便群众办理业务，中心大厅由原来的圈式服务窗口，改为“U形”服务窗口，并区分为“三区一部”，即：业务办理等待区，前台归集、贷款受理区、后台审批区和统一出件部，更加方便了群众办理业务。坚持开展好“一窗式”业务办理，中心大厅新设立了值班主任室和大厅引导员，进一步加强对大厅的规范管理，以实现“一站式”服务大厅的规范化、制度化、科学化。
坚持以人为中心的服务理念，完善了大厅便民服务配套设施。大厅设立了便民咨询台，配置了自动排队叫号机、自助终端查询机、业务宣传栏、电子显示屏、无线wifi、手机充电加油站等辅助设施，并印制了贷款、提取业务宣传册和宣传页，让职工对贷款、提取所需手续流程一目了然，方便职工办理相关业务，为办事职工提供了更加优质高效的服务。
温馨公积金向服务要品质
“老师给我们讲解了如何从细节解读市民办业务的心理，结合工作中的事例，深入浅出、系统全面的进行了讲解，让我们掌握了如何从心理、语言、姿态、表情等各种服务礼仪上更好的服务办理业务的市民。”6月3日，刚参加完服务礼仪和心理学培训的服务大厅工作人员梁戈说。
如果说，文明服务，始于硬环境，那么一定成于软环境。为进一步加强对外服务建设，全面提升对外服务水平和形象，市住房公积金中心围绕“提升公积金服务效能”目标，在全市范围内组织开展了住房公积金系列专题培训，进一步增强工作人员规范服务行为，提升工作效能。
对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等进行规范，实行日常检查和年度考核相结合，增设了服务满意测评系统，对窗口人员实行满意率考评；开展窗口党员先锋岗、巾帼文明岗争创活动；在服务大厅严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等五项制度，实行“一站式、一条龙”服务，并将服务内容、程序、办结时限和承诺责任向社会公开，全面构建行政监督、社会监督、行业监督、舆论监督“四位一体”的监督体系。
智慧公积金向信息要速度
“原本以为要半个月才能办完全部手续，没想到仅仅两个小时的时间就办完了。”6月12日，市民杨超军在窗口办完住房公积金提取业务后称赞说。杨超军只是聊城市住房公积金业务办理实行“一窗办理业务”之后的受惠群众之一。
民之所望，施政所向。市住房公积金管理中心不断强化练“内功”，革新服务理念和服务渠道，优化业务流程，推出多项便民举措，在服务水平、服务质量、服务效能上得到了全面提升，努力实现让市民只到“一个窗”就能办成业务。
在提取业务办理环节中，提取审批表不用到单位盖财务章和法人章，职工可以直接带着提取手续复印件来办理公积金提取业务，一次即可完成；归集业务办理中，工作人员根据缴交单位名称可以在工商网站上自主查询单位详细信息录入公积金系统，只需要填写变更申请表和公积金新开户申请表即可；中心在公积金系统里完善了个人信息，当账户有变动时，系统会自动向提取人发送短信提醒，方便提取人知道公积金到账时间和金额。
坚持信息化改革的路子，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，实现线上线下管理的一体化。目前，市住房公积金业务系统已建立了网上综合服务平台、公积金微信公众号和12329公积金服务热线，缴存职工可以在网站、手机APP、服务终端，查询到个人公积金信息和个人贷款信息，进行政策咨询、信息交流，掌握公积金缴存、提取和贷款等业务流程，以提前做好办理相关业务时的准备工作，用“一张网”全方位打造智慧服务平台，让老百姓随时都能了解业务。
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