架起连心桥 化解烦心事 12345市民热线接诉即为群众排忧解难
■胡欣
9月以来，聊城市遭遇连续降雨，给城市防汛和农业生产带来了困难。12345市民热线受理中心坚持“把群众的事当成天大的事”理念，发挥“连心桥”“总客服”渠道优势，加强调度处置，快速响应群众诉求，及时解决群众生产生活中遇到的困难和问题。
党群联动排涝保收
10月1日，临清市青年路街道朱庄居村民致电市民热线称，地里的玉米成熟了，但无收割机，天气预报近期有雨，希望有关部门帮忙协调机械尽快抢收玉米。
为减少农户损失，青年路街道工作人员立刻通过网络平台发布玉米联合收割机需求信息，并主动联系河南、江苏等地农业机械服务部门，引入外地收割机开展抢收作业。
9月26日，开发区北城街道李东楼村村民向市民热线反映，村里耕地存在大量积水，希望相关部门协助排涝。接诉后，北城街道办事处立即安排人员打开辖区所有水闸放水，并组织全体机关干部下沉到社区，同村干部和群众一起疏渠排涝，很快将地里的水疏排完毕。
胡同积水问题解决了
近日，东昌府区古楼街道湖北社区平房区的群众代表将一面写有“情系百姓办实事、为民服务暖人心”的锦旗，送到东昌府区综合行政执法局。
入秋以来的连续降雨，导致古楼街道湖北社区平房区东侧的南北胡同积水严重，影响市民通行。
接到群众的诉求后，东昌府区综合行政执法局工作人员立即进行现场查看，发现该胡同地势低洼，逢雨便会出现积水现象。针对这一现状，区综合行政执法局制定了整治施工方案，组织施工队伍，用2天时间对胡同路面进行了混凝土硬化抬高，新砌了排水口，彻底解决了该区域的积水问题。
排除天然气管道隐患
10月5日下午，冠县一市民通过12345市民热线反映，滨河西路美树湾小区附近的天然气管道泄漏，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修。
冠县行政执法局闻讯而动，立即与瑞鑫燃气公司对接，出动2辆抢险车辆、6名专业技术人员赶赴现场，根据周边路网建设及气源情况寻找问题根源。经查，因连日持续降雨，滨河路沟槽受到严重冲刷，致使燃气管道出现小孔。在抢修现场，执法人员迅速疏散周围人群，技术人员关闭管道东、西两处阀门，将管道内气体排放完毕，进行紧急抢修作业。经过抢修人员一个多小时的努力，管道抢修焊接完毕，天然气恢复供应。
农业保险助农抗灾
近日，东昌府区的吴先生致电热线反映，自己承包东昌府区斗虎屯镇后吴村大棚种植黄瓜，已购买农业保险。因近期降雨造成大棚内积水，黄瓜受损严重，受灾情况已上报镇政府，希望相关部门督促尽快统计受灾情况并理赔。
接诉即办，市民热线受理中心立即联系农业保险经办机构前去定损，迅速开展查灾理赔工作，切实帮助受灾群众尽快恢复生产。
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