临清市司法局打造市民热线诉求办理“终点站”

本报讯（记者 林志滨）一条2米多宽的活巷，一个说以前属于自己家，另一个也想据为己有。近日，临清市12345市民热线接到求助电话：一对堂兄弟因为一条活巷产生纠纷，矛盾不断升级。

接到12345市民热线转来的诉求后，临清市司法局大辛庄司法所所长闫志刚迅速赶到现场，先打情感牌，然后抓住问题关键，很快让双方当事人打开心结、握手言和。

若在以往，接到这样的诉求，临清市司法局工作人员一般会先了解情况，然后根据具体情况将问题转交给相关单位。这样层层转办，常常会耽误化解纠纷的时间，甚至造成当事双方矛盾激化，让“小纠纷”变成“大矛盾”。

为确保以最快速度处理群众诉求，维护基层稳定，今年以来，临清市司法局充分发挥司法行政职能，以司法所为主体，在大辛庄街道试点推行12345市民热线接诉即办机制，着力打造了12345市民热线办理“终点站”。司法所接到12345市民热线转来的群众诉求，不再转办，而是直接去落实、解决，实现了“事事有回音，件件有落实”。

记者了解到，大辛庄司法所创新“法律顾问参与12345市民热线”的工作方法，依托大辛庄街道办事处法律顾问制度，成立由4名律师组成的市民热线法律服务工作专班，主要负责对12345市民热线转交的涉法、涉诉问题给予解答和指导。对群众反映的一些疑难问题，法律顾问不仅上门解释，还要上门办结，切实为群众提供精准、专业的法律服务和问题解决方案。

12345市民热线转办的案件，不少是涉及残疾人、低保户、空巢老人、未成年人、妇女、农民工等弱势群体的。

为此，大辛庄司法所转变观念，由“被动承办”变为“主动服务”，将弱势群体作为重点援助对象，加大宣传告知力度，主动引导符合法律援助条件的当事人寻求法律援助，积极构建纵向到底、横向到边的法律援助网格体系，做到应援尽援、能援尽援。

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