真作为换来群众真满意 聊城卫生健康行业多项满意度高于全国平均水平
□通讯员金增秀
国家卫生健康委2020年度全国8753家公立医院满意度互联网调查结果显示，聊城市门诊患者满意度、住院患者满意度、医院员工满意度多项得分均高于全国全省平均水平。
值得一提的是，在参与调查的山东省508家、聊城市26家公立医院中，聊城市第四人民医院的医院员工满意度列全省第一位；聊城市传染病医院的门诊患者满意度、住院患者满意度分列全省第一、第十位；临清市人民医院的门诊患者满意度、医院员工满意度分列全省第七、第十位。
这些成绩彰显了聊城市作为省级区域医疗卫生高地的基础和实力，是聊城市健康惠民行动的务实之举。
民生实事落地有声——
“卫生健康工作是最大的民生工程，要通过做好事、办实事、解难事，在实践实干中赢得民心民意。”聊城市卫生健康委党组书记、主任魏天山说。近年来，一批健康惠民项目落地落实，不断为全市人民群众的美好生活“加码”。
大幅提升基层服务能力。聊城创造性地将115个卫生院改扩建项目、316个村卫生室改造提升项目以及8070台套设备购置项目捆绑打包，申报了投资总额为9.03亿元、专项债5.4亿元的基层医疗卫生服务能力提升项目，并列入省“补短板强弱项培育新的增长点重点项目”。通过基层服务能力达标升级，聊城市努力让农村群众在家门口“看得上病、看得好病”。
筑牢重点人群健康保障。聊城高质量完成17万人次贫困患者的救治工作，严重精神障碍患者面访率居全省首位；创新实施的贫困群众疫情防控经验、贫困严重精神障碍患者救治经验、采用信息化手段落实健康扶贫惠民政策、系统内开展消费扶贫行动等做法在全省乃至全国推广；完善孕产妇救治体系，母婴安全三项核心指标取得历史最好成绩；关注老年健康管理，全市5个集体获全国“敬老文明号”，聊城市第四人民医院医养中心、聊城市鲁西老年护养院典型经验入选全国医养结合典型经验案例。
着力破解健康领域难题。聊城聚焦群众诉求，创新开展领导干部就医体验活动，引进第三方对市县医疗机构开展“3个100”满意度调查；突出问题导向，市政府印发《关于加快改革完善全市医疗卫生行业综合监管制度的意见》，集中开展全市卫生监督执法“蓝盾行动”，共查办卫生健康领域行政处罚案件507起，人均办案数6.67件。
优质服务温暖患者——
“医德高尚暖人心，疫情无情人有情”“医德传奇康复梦，真诚奉献暖梦魂”“医养的典范，天使的楷模”……一面面锦旗、一封封感谢信、一张张笑脸的背后，是聊城医者绚丽绽放的精神之花，以及他们用情擦亮的“满意服务”金字招牌。
人心齐，泰山移。建于1956年的聊城市第四人民医院，前身是一所精神病专科医院，2016年成功晋升为三级甲等专科医院。用员工的话说，齐心合力打造最有温度的人文医院是该院实现跨越式发展的“基因密码”。医患共读《论语》、集体户外采摘、开办“养心水饺作坊”、举行“欢乐新年秀”活动……一个个疗愈心灵的最美瞬间、一幕幕医患和谐的暖心画面，将这个医院以人民健康为中心的理念，定格在为患者提供更具人性化医疗照护服务的实际行动上。
事实上，聊城打造的人文医院层见叠出。住院“亲情服务”、门急诊“规范服务”、医技“便捷服务”、窗口“文明服务”、行政后勤“三零服务”、全院“感动服务”……聊城市传染病医院推出的服务提升“六大标准”，将关心、关爱与尊重等人文服务贯穿于患者就医全过程，用真心真诚赢得了患者的信赖和认可。
与此同时，临清市人民医院搭建成长进步、沟通交流、文化娱乐“三个平台”，增强员工“爱院如家、敬业为魂”的凝聚力和向心力；以流程再造为切入点、创造舒适医疗环境，为患者提供人格、尊严、生活追求等全方位照顾，努力实现患者、员工“双满意”，连续六年取得聊城市行风政风民主评议第一名的好成绩。
“挂号、就诊、缴费，我只带了一部手机，就完成了所有就医流程，花费时间不到20分钟，实在太方便了。”5月7日，在聊城市人民医院，一位刚刚走出门诊楼的患者兴奋地说，“这么高的看病效率，换做以前，想都不敢想。”
近期，“指尖上的便捷”为聊城市卫生健康工作赢得了较高的患者“满意指数”。全市建设了统一的全民健康信息平台、电子健康卡应用平台、“健康聊城”微信服务平台、市级预约平台、支付平台和全生命周期电子健康档案，实现了医疗机构间的信息共享，加上群众就诊全流程识读电子健康卡、“触手可及”的智慧医疗服务，让公众享受个性化、多元化、高品质的医疗服务逐步变为现实。
健康画卷渐次舒展——
在重大疫情面前，将群众生命安全和身体健康放在首位，把健康融入所有政策，让群众享受公平可及的基本医疗服务；孕产妇死亡率、婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率分别由2015年的5.5/10万、3.14‰和4.07‰下降为2020年的4.78/10万、1.87‰和3.18‰……一幅医疗服务能力明显提高、主要健康指标持续向好的“健康画卷”，正在全市徐徐展开。
疫情防控取得重大成果。聊城在全省率先利用大数据等手段对疫情重点地区入聊人员画像定位，率先实行核酸检测和CT同步检查；率先对确诊病人集中收治、对无症状感染者集中管理；率先开展新冠疫苗紧急使用工作，创新实行互联网门诊、电话门诊、12345健康咨询热线“三条线”门诊服务，创新实施全员核酸检测预登记，提升检测效率，成为全省首个实现新冠肺炎住院病例清零且患者零死亡、医务人员零感染的城市，有效保障了全市人民群众的生命健康安全。
区域医疗高地更加凸显。2020年，聊城新增省级临床重点专科20个，总数达36个，列全省第三位；成功申报1名泰山学者青年专家，实现聊城本土泰山学者零的突破，申报齐鲁卫生健康领军人才和杰出青年人才11名，列全省第四位。聊城市人民医院顺利通过综合类别省级区域医疗中心复核，并成为省级心血管专科区域医疗中心。一个发挥医疗技术、学科人才、科研水平带动作用的医疗卫生高地正在加速崛起。
中医药事业繁荣发展。聊城在全省率先实施中医药特色村卫生室建设“123工程”，100%的社区卫生服务机构、乡镇卫生院和83%的村卫生室能够提供中医药服务；加强县域中医药龙头专科建设，11个中医药重点专科加入齐鲁中医药优势专科集群；发挥“阿胶”产业、成无己文化和灵芝生产基地优势，东阿“阿胶”生物科技园、阿胶城、阿胶博物馆成为冀、鲁、豫三省养生体验特色旅游热线；成立聊城市促进中医药发展工作领导小组，中医药全程100%参与疫情防控和患者救治工作，阳谷县、东昌府区、莘县、茌平区创建成为全国基层中医药工作先进单位，中医药事业的传承发展日益成为满足人民群众健康需求的重要保障。
公共卫生体系日臻完善。聊城在全省率先提出并实现省级健康促进县市区全覆盖，连续4次被确认为国家级卫生城市，连续9届荣获全国无偿献血先进市。聊城市紧急医学救援中心建设项目列入全省七大公共卫生事件应急救援区域中心之一。核酸日检测能力由不足千份增加到11万余份，负压救护车实现零到16辆的飞跃。2020年，聊城获批卫生健康建设项目27个，批复总投资55亿元，民生福祉的健康之基得以不断夯实。
聊城市卫健委党组书记、主任魏天山（右一）参加“三遍访”活动，了解群众诉求。（资料图）
聊城市第四人民医院开展“养心水饺”项目。（资料图）
聊城市传染病医院医务人员接待到发热门诊就诊的患者。（资料图）
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