﹃春分﹄之约，温暖入心 聊城市百货大楼﹃春分会员节﹄活动启动

□王静

冬去春来，万物复苏，心情也跟着欢快起来。在这阳光明媚的日子里，聊城市百货大楼迎来了一个特别的节日——“春分会员节”。

每年的3月份，聊城百大都会举行“春分会员节”活动，以更加细致、更加贴心的方式，让顾客享受更加专业、优质的服务，感受春日的喜悦与温暖。

通过小程序发放购物券

在现代零售业中，顾客的需求更加具体并具有个性，这就要求商家提供的服务更贴近消费群体的需求，会员服务便是维护商场与顾客紧密关系的一个重要方式。在为会员提供服务的过程中，商家能更详细地了解顾客的喜好，从而能够提供更加个性化的后续服务，吸引更多顾客参与其中。

百大数据与会员管理中心工作人员介绍，为吸引更多的会员顾客参与“春分会员节”活动，3月1日至21日期间，百大三联、百大金鼎百货、百大连锁超市及临清金鼎百货将陆续通过“百大e嘉”小程序发放购物券，小到2元、5元、10元，大到20元、50元、100元面额不等，使用范围覆盖超市、百货、家电等所有品类，全方位满足消费者的各项生活需求。同时，根据不同业态消费的特点，各商场对领券和用券的时间也做了详细说明，“百货商场3月1日至12日期间抢券，3月13日至21日可以使用；百大连锁超市抢券及用券时间为3月13日至21日；百大三联抢券时间为3月13日至21日，用券时间为3月16日至21日。”一位工作人员表示，依托互联网技术，聊城百大将继续给会员提供更细致、更个性化的服务。

活动方式灵活多样

“您会员卡中有4000积分可以抵扣现金，请问您抵扣吗？”3月10日，在百大金鼎购物中心二楼商场收银台，一位收银员提醒顾客。

“会员多倍积分”也是本次会员节活动的一项重要内容。“以前，会员多倍积分活动吸引了众多会员顾客积极参与，效果很好。”工作人员介绍，本次会员节活动期间，百大金鼎百货、百大连锁超市、百大三联将根据各自的商品特点，开展不同内容的多倍积分活动。

近年来，聊城百大紧跟时代发展步伐，不断探索零售新趋势下服务顾客的新路径，致力于用科技服务会员。会员体系电子化便打响了会员管理、会员服务提升的“第一枪”。通过逐步打造更加完善的电子会员体系，聊城百大借助智慧零售建设的各项成果，线上线下双线融合，让消费者获得更多便利。如今，顾客只需利用闲暇时间点开小程序，便可随时随地参与商场的互动小游戏。工作人员介绍：“为了活跃气氛，我们推出了很多线上小游戏，比如自3月1日开始的‘幸运大转盘’小游戏，会员顾客可以每天通过‘百大e嘉’小程序参与，每次消耗100积分，每天3次机会，好玩又方便。”

更多顾客享受会员服务

通过现代化的会员体系、管理运营方式，商场提供的服务更加精准、更贴近顾客需求，增加了顾客黏性。

“‘春分会员节’活动期间，‘积分清零’活动也将继续开展。”百大数据与会员管理中心一位工作人员表示，“自实行会员电子化管理以来，会员积分不再实行每年年底清零政策，导致不少会员的积分积压，很多会员忘记使用积分，这样便不能很好地享受会员权益。”为刺激积分消耗，让顾客享受到会员权益，推动会员管理的良性运营，自2021年1月初，聊城百大开始推行“积分清零”活动，有“现金抵扣”和“积分兑换”两种方式。“本次‘积分清零’活动的结束时间为3月底，根据目前的数据，还有一些会员的积分没有有效使用。借助本次‘春分会员节’活动，我们想让更多的会员顾客了解自己的权益，享受会员服务。”工作人员说。

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