新华路街道 “一次办好”获点赞
本报讯（聊城日报全媒体记者夏旭光通讯员朱红光）“工作人员真是想得太周到啦，服务特别细心，希望能继续保持下去。”1月15日，在临清市新华路街道便民服务中心办完残疾人手续后，常式安深有感触地说。近年来，临清市新华路街道把群众服务工作摆在突出位置，通过增加服务窗口、增加代办服务、强化督查问责、落实服务细节等措施，深入推进“一次办好”改革。
该街道对便民服务中心的现有窗口进行了整合，保留了社会保险、医疗保障、居民养老、就业创业、卫生计生、临时救助、残联、城乡低保、退役军人等必要的服务窗口，并设立了综合窗口，实现了一窗受理；设立了户籍管理、司法服务、市场监管、国土划拨4个便民服务分厅，推出工作人员帮办代办服务。该便民服务中心在16个业务窗口开展了74项具体业务，仅2020年集中办理和个体办理的业务数量就超过12万件。
目前，该便民服务中心涉及的人社、民政、计生、退役军人事务、残联等业务，在街道8个社区均设立了相对应的服务窗口，实行专人专岗，并明确1-2名帮办代办人员，协助群众办理各项业务。其中，5个城区社区拥有便民服务独立办公大厅，各大厅在硬件服务水平和具体业务服务水平上直线提升，群众满意率达到100%。
该街道从细微处着手，严格按照《新华路街道便民服务中心窗口人员管理细则》进行服务。全体工作人员统一佩戴工作证上岗，做到举止文明、热情礼貌、耐心细致、诚恳服务。该服务中心还提供应急雨伞、老花镜、饮水机、免费复印、应急药箱等便捷设施让群众感受到贴心服务。窗口人员实行AB岗制度和严格的请销假制度，确保每个窗口在工作时间都有人员进行服务。服务中心实行以委员会主任、科级干部为带班领导的AB岗工作制度，确保每个工作时间段至少有1名带班领导，遇到特殊问题能够快速处理。
该街道在村级和街道设立了61名帮办代办人员。代办人员均为村居“两委”成员和街道主任干事，对大厅提供的74项业务均可提供帮办代办或者协助指导办理。代办人员对于居民办理的业务提前询问、提前告知，能网上办理的不出村，需要现场办理的，他们协助居民将资料准备齐全，真正实现“一次办好”。目前各村居均有独立的服务场所，配备桌椅、电脑、打印复印一体机，并对辖区居民免费开放。
为强化督查问责，该街道纪委对便民服务中心的工作情况进行不定期、不定向、不定时的全方位督查。充分发挥督查考核的“风向标”“指挥棒”作用，加大督查问责力度，创新督查考核方式，强化考核结果运用，将落实便民服务纳入机关干部年终评优考核。
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