新华路街道 便民服务提升群众幸福感
本报讯 （聊城日报全媒记者刘继林通讯员朱红光）初冬时节，在临清市新华路街道，看到的、听到的、了解到的，都让人感到心里很是热乎——集中办公、办事指南、公开透明、规范操作、首问负责、最多一次……一系列“放管服”便民举措让百姓的幸福感、获得感不断升级。
在新华路街道服务大厅里，记者看到一位女士站在公告栏前，在看《办事指南》和《办事流程图》。她告诉记者：“这两张图很好，看了以后完全明白接下来该怎么办。”
为使服务更加人性化，该服务大厅除将这两张图张贴在公告栏里，还安装了LED电子显示屏，把审批事项、法规依据、审批内容、审批程序、收费依据、收费标准、监督电话等内容，全部进行公布。电子屏上不仅有办事流程，还有一些暖心问候语，让来往人员心里感到很热乎。
该街道人社服务大厅主任孙勇介绍说：“我们把首问负责制也当做规范中的一个程序，如果需要第一位受询人直接办理的，直接予以办理，不能直接办理的，要交代好办理程序，让办事群众满意。”该街道规范服务运作以来，严格履行了首问责任制、限时办结制、公开承诺制等一系列规章制度，为规范办事程序奠定了基础。为让服务更加人性化，他们还通过培训，让机关干部的思想观念有了更大的改变和提高，牢固树立了“管理就是服务”的理念。
“现在办手续真是太顺当了，可不像以前，十趟八回地跑，现在来一趟就行了。”一位办事群众说。过去事难办，有些是工作人员思想的原因，也有些是制度的原因。对此，新华路街道狠抓“最多跑一次”，各个审批窗口也多措并举、加快推进，很快实现了让群众少跑腿、不跑腿的目标。到目前，该街道列出的“最多跑一次”的事项清单达到16项，“最多跑一次”的办事比率达到90%以上。
“享受高质量、高效率的服务，是群众多年的期盼。我们做到了，也要一直坚持做下去。我们目前正在制定新办法，通过绩效挂钩、满意度调查、灵活督查等措施，使这种服务持续下去，形成常态。”该街道党工委书记任庆远说。
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