“这里的‘一次办好\’,真‘爽\’”
□本报记者肖会本报通讯员于晨
“这里的‘一次办好’,那真叫一个‘爽’。”在临清市车管所,受访者直言不讳。
临清市车管所服务大厅中央设有导办区,负责审查前来办事群众的资料是否齐全正确。大厅采用静默排队系统,办事的人多却很安静。
“以前业务柜台是隔断式的。去年8月份,我们将柜台改为敞开式,方便为群众面对面服务。同时,我们采取双屏显示,群众能及时读到自己的信息。”车管所所长李蕾介绍,“群众办理业务从排队取号到窗口只需几步,身份证等证件不需要复印,采取电子扫描进行影像采集,群众只需要在表格上签名。同时,针对每一个窗口的工作人员,我们安装了面向群众的显示屏和记录仪,包括服务号、姓名等,便于群众监督。”在一个窗口群众就可以办完包括缴费在内的所有业务,且有多种电子缴费方式。
服务大厅的南头是自助服务区,设有自助体检、自助照相和车证自助一体机。办理驾驶证或换证业务的群众需要体检。记者在现场看到,办事群众将身份证放置到自助体检机,输入相关信息后,自助机将体检数据自动传到医院客户终端,医院审定后,三到五分钟就收到体检结果,办事群众此时便可在一体机前照相、取证,特别方便。李蕾所长告诉记者,临清市车管所接下来会继续改进,把这一区域单独隔开,24小时开放,就像银行的自助取款机一样方便。
大厅北头有一个小型儿童乐园,是专门为带孩子前来办理业务的群众准备的。而在“12123”App区域,记者发现工作人员正手把手教群众下载手机应用软件,方面群众在家办理如处理违章,考试预约等业务。
在车管所机动车查验区通道前,有一个醒目的牌子,上面写着“今天是个好日子,不要急!请坐在车上体验‘裸车进、带牌出’”。查验通道设有四个业务受理窗口,分别是资料室、查验站、选牌室、挂牌站。在资料室,车主提交身份证、购车手续等有关资料,录入微机系统,然后驾车到查验站查验。待查验完后,车主便可到选牌室选号。几分钟时间,车主选好的车牌便制作完成。
李蕾还告诉记者,在临清车管所,工作人员每天都有一个例行仪式,那就是上下班照镜子。通过这个仪式,让每个人看看自己是否带着温馨的微笑上班,给群众送去温暖和舒心；看看自己是否带着微笑下班,提醒每个工作人员,不要把压力、烦恼带进家庭。
为确保工作人员开开心心上班来,高高兴兴回家去,临清市车管所还规定,每一位工作人员都要给自己的同事,尤其是与自己有隔阂的同事,每天提两个优点,使彼此心情愉悦,齐心协力干好工作。
“看似两个简单的动作和规定,对于建设和谐家庭、和谐单位、和谐社会,起到了重要作用。”临清市交警大队副大队长姚传龙说。
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