“六办”服务暖民心 临清市政务服务中心助推“一次办好”工作纪实
临清市政务服务中心帮办人员热情为办事群众服务
□本报记者 张荔
本报通讯员 宋馨韵 陶维雷
临清市政务服务中心按照“一次办好”改革部署，结合本地实际，积极推行“六办”服务，为企业和群众提供贴心服务，最大限度地减少跑腿次数，切实增强群众获得感。
“马上办”“网上办”提高办事效率
11月27日，在临清市政务服务中心大厅，办理禁区通行证的李其军告诉记者：“现在办证比以前方便多了，10分钟就能把证办出来。”松林镇的李玉泉也说：“以前办理木材运输证需要到政务大厅窗口提交材料，现在用手机就可网上申报，林业窗口人员通过政务服务平台网上审批，很方便。”
临清市政务服务中心推出“马上办”“网上办”，狠抓流程简化，促效能提升。通过梳理“一次办好”事项实施清单，督促部门（单位）充分授权，使不需要现场勘查、集体讨论、专家论证、听证的一般性事项能直接办结，让更多事项实现即来即办；推行数据“跑路”，实现一网通办。一方面坚持分类施策，对于没有自建系统的部门要求全部使用政务服务平台，对于有自建系统的部门，加快推进与政务服务平台的对接整合；另一方面优化服务体验，通过微信、网站以及在政务服务中心窗口摆放政务服务网使用指南等方式加强宣传，引导办事群众办理网上申请、网上咨询等业务，并设立全程网办体验区，有效提升群众办事体验。
“帮代办”“协同办”提升服务水平
“这种服务必须点赞！”来自金郝庄镇昌庄村的6名村民赞不绝口。他们是来办理褐灵菇种植合作社申报登记的，帮办人员王红阳放弃午餐和午休时间，帮助村民将申报材料15大项、80余小项全部填报完成并逐项整理上报，下午上班后，营业执照便递到了村民手中，以往至少需要3个工作日的业务，现在只用了不到5个小时就办理完毕。“帮代办”，从填表、复印到跑窗口递交材料，全程帮办代办，只要群众有需求就全力帮助完成，这种服务极大地方便了办事群众。临清市政务服务中心二楼扩大了帮办代办服务区，组建了专职帮办代办队伍，所有帮办代办人员主动亮明身份，为办事群众提供帮办代办服务。目前，每月帮办代办业务500余件，大大节约了群众的办理时限。
不仅如此，在城乡最低生活保障等72项实现市镇“协同办”的基础上，临清市政务服务中心继续扩大事项覆盖范围，又筛选了企业注册、环评、烟花爆竹许可证办理等13项行政许可事项实现了市镇协同办，在镇办便民中心统一设置了市镇协同办窗口，事项服务指南上墙公示。今年“协同办”已为群众办理业务400余件，群众少跑腿上万公里。
“自助办”“上门办”方便办事群众
在临清市政务服务中心，各种“自助办”让群众办事更加方便。政务服务自助机，提供办事指南查阅打印、网上办事、进度查询等服务；在国地税联合办事大厅设立了微税e栈等自助终端，为纳税人提供24小时全天候服务；在市直部门大厅，交警大队车管所配备了交通安全综合服务管理平台终端设备，提供申请人约考、查违章、机动车选牌等服务业务；公安局出入境大厅配备了自助照相机、自助取证机……
实行“上门办”，针对老、弱、病、残、孤等特殊人群上门入户提供政务服务。同时不定期组织发改、环保等部门窗口工作人员深入企业，了解他们在办证过程中遇到的实际困难。10月30日，临清市政务服务中心管理办组织发改、环保、国土、水务、地震窗口，对临清市博合纺织品有限公司年产800吨无纺布精梳棉及短纤项目和临清市森宇纺织品有限公司年产500吨无纺布及短纤项目进行了“联合踏勘”上门服务，不仅对厂房建设具体位置、动土面积、距离居民区位置进行了现场勘验，还对建设过程中需要办理的土地、立项、环评等手续进行了现场的讲解。企业对这种上门服务的方式很满意，这种务实的工作作风也打造了良好的营商环境。
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