建群众满意的卫生院 临清市老赵庄镇卫生院强化医疗服务纪实
□本报记者 林 晨本报通讯员 张庆航 谷启明
随着医疗基础设施建设的不断完善，基层卫生院也一改过去陈旧的面貌，以更完善的设施和精湛的技术为辖区居民送上专业的医疗服务。
近年来，基层群众十分信赖的临清市老赵庄镇卫生院，一直按照“保基本、补短板、创示范、提能力”的总体思路，高标准推进基层医疗机构标准化建设，切实提升卫生院医疗卫生服务能力和质量，得到了群众好评和社会各界认可。同时，该院还获得了 “中医药特色乡镇卫生院”“群众满意的乡镇卫生院”等荣誉称号。
优化就医环境
“现在，俺镇卫生院的设施、设备、服务越来越完善，老百姓看病不用再东奔西走了，家门口就能享受到专业的医疗服务了。”日前，记者来到临清市老赵庄镇卫生院采访时，当地的群众对该院赞不绝口。
为提升卫生院的诊疗水平，确保基础设施完善、布局合理，该院陆续购置了进口CT、彩超、全自动生化分析仪等医疗仪器设备10余台（件）。将原来的中医科、理疗科合并为具有浓郁中医药文化氛围“国医堂”诊室，该诊室为群众提供中医治疗、预防、保健综合服务。“国医堂”内添置了大批牵引、煎药、理疗、康复及健身设备，还开展了代煎中药、针灸、推拿、火罐、牵引、熏蒸等多种业务。
今年6月，卫生院投资建设了基本公共卫生计划生育服务综合楼，预计2019年初投入使用，综合楼投入使用后，将极大改善老赵庄镇卫生院诊疗环境及业务用房条件，进一步强化卫生院基本公共卫生服务功能，更好满足人民群众日益增长的基本医疗和公共卫生服务需求。
落实惠民措施
实施国家基本公共卫生服务项目是深化医药卫生体制改革、促进基本公共卫生服务均等化的重要内容，也是公共卫生制度建设的重要组成部分。
为切实保障基本公共卫生服务工作的实施，该院制定了《老赵庄镇基本公共卫生服务项目实施方案》，成立了领导小组，明确了相关科室职责，制订了成本测算并完善了绩效考核方案。卫生院共计抽调26名技术人员专职或兼职从事基本公共卫生工作，并有29名乡村医生负责辖区的公共卫生工作，完善了基本公共卫生服务体系。
开展家庭医生签约式服务。家庭医生服务团队由医师、护士及公共卫生服务人员组成，他们进村入户到各居民家中开展签约工作，使签约群众享受到了家庭医生签约服务带来的方便、优惠等。下一步，卫生院将不断完善服务内容和服务模式，让签约群众得到更多实惠。
强化内部管理
强化管理是提高服务水平的保障。近年来，面对卫生院发展的新形势、新要求，老赵庄镇卫生院不断加强内部管理，提升工作效能。
加强员工教育，内强素质。该院制定了人才培养计划，采取请进来、派出去等方式，加强业务人员的培训，保证了服务水平的不断提高。近些年累计派了12名人员到上级单位进修学习，卫生院还与济南迪安医学检验中心有限公司、山东省医学影像研究所、临清市人民医院签订了长期协作协议，充分利用上级医疗机构医疗资源，打造了“基层检查、上级诊断”的有效模式，提高了优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。
实施电话满意度回访制度。该院及时对出院患者进行电话满意度回访，由患者对该院各项服务的满意度进行打分，并征集患者和群众对该院各项服务的意见和建议，反馈并落实到具体工作中，促进各项服务更好地贴近患者需求，进一步提高了患者对该院的信任度和满意度。
提升基层医疗机构服务能力，是事关群众切身利益的民生工程。我们相信，老赵庄镇卫生院将继续坚持以“群众满意”为宗旨，立足基层，致力于为辖区居民提供优质、高效的就医环境。
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