“保证金已打到我账户”
本报讯（记者 洪祥）12月16日，市民许明（化名）向12345市民热线反映，他在冠县贾镇的某一汽解放冠县分公司购买了一辆机动车，截至2021年11月18日，车辆分期付款已完成，业务员告知2021年12月10日将保证金1万余元退还，但截至12月16日，该费用仍未退还，希望有关部门核实后协助索要保证金。
“当时办理的是18个月分期，2021年11月，我按时还清了贷款，并且没有任何违约。”许明表示，依照当初签订的合同，他还完所有贷款后，汽车销售公司将退还保证金。还清车贷后，许明多次电话联系该公司，希望对方能尽快退还保证金，但对方迟迟不退，后来再拨打电话也被拒接。
初步了解情况后，贾镇市场监督管理所所长温立新立即组织执法人员到汽车销售公司现场办公，查看保证金收据、车贷分期还款银行交易明细等相关资料，充分听取双方意见，对保证金问题进行进一步了解。
经调查，对于拖欠保证金一事，该公司负责人并不否认。该公司负责人说，公司需要走完相关程序，未走完程序之前，上级公司不给他们退钱，造成他们现在没有钱退还给客户。
在贾镇市场监督管理所工作人员的督促下，该公司负责人承诺，次日将保证金全部退还给客户。
次日，温立新电话询问许明保证金到账情况。许明说：“非常感谢你们的帮助，保证金已打到我账户上了。”
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