搭起民心桥 办好民生事 12345市民热线接诉即办为民办实事
■胡欣
民有所呼，我有所应。
12345市民热线每天接到群众来电5000个左右。对于涉及群众利益的诉求，12345市民热线受理中心从接听、转办、催办、回复到回访，形成一个完整闭环系统，不仅确保了群众的合法诉求得到及时解决，而且通过接诉即办，推动各部门提高办事效率，切实增强了群众的满意度和获得感。
连续降雨积水多紧急排水保通行
9月19日，冠县辛集镇史庄村村民拨打12345市民热线反映，村内积水多，影响正常通行，希望有关部门协助尽快排水。
接到求助电话，辛集镇按照接诉即办要求，立即安排管理区工作人员进行调查。原来，由于近几日出现连续降雨，史庄村出现多处积水，有的村民家中甚至出现雨水倒灌现象。为保障村民正常通行，辛集镇立即组织村干部冒雨安装抽水机器，将村内的积水排出，并对村庄的下水道进行清理疏通，确保了雨水正常排出，消除了安全隐患。
两个小区“争地盘”厘清边界平事端
9月3日，东昌府区鸿顺小区住户通过12345市民热线反映，市硫酸厂家属院一楼居民私自圈占鸿顺小区公共区域，阻止小区居民在此停车，希望有关部门协调解决。
东昌府区综合行政执法局执法人员立即联合古楼街道工作人员进行现场调查。据了解，市硫酸厂家属院与鸿顺小区仅一墙之隔，但因多次更换物业管理企业，两小区边界模糊，导致两小区居民互争公共区域，纠纷不断。
东昌府区综合行政执法局执法四中队中队长马勇与市自然资源和规划局取得联系，查找两个小区原有规划，并到现场对两小区公共区域进行丈量，同时展开细致的调解工作，顺利解决了困扰两个小区多年的边界问题。
现场督办零距离群众拍手齐称赞
“接到群众诉求事项，我们立即联系相关责任部门进行处理，并在解决过程中坚持跟踪督办。”高新区12345市民热线服务中心工作人员孙蕾说。
针对市民反映的马庙新村东门停车线模糊不清、停车秩序混乱问题，高新区12345市民热线服务中心联系建设管理部综合行政执法大队前往马庙新村东门现场督办，整治乱停乱放车辆，并根据实际情况重新规划停车位35个，规范了停车秩序。
会员卡变“糟心卡”职能部门助维权
张女士花1000元在茌平一家理发店办理了会员卡，今年8月，理发店关门，张女士的会员卡里还剩余200余元未消费，理发店未予退款。于是，她拨打12345市民热线进行投诉。
茌平区市场监督管理局迅速行动，通过走访周边商铺与理发店经营者取得联系。理发店经营者表示，所有消费者充值卡已转移到另一店铺继续消费，不方便继续消费的，将退还剩余费用。
经茌平区市场监管局工作人员沟通调解，理发店经营者与张女士达成一致意见，张女士选择在另一店铺继续消费。
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