聊城市住房公积金管理中心冠县管理部 电话回访传递真情服务
□聊城日报全媒体记者梁丽姣
“您好，请问您之前办理的住房公积金业务，还有什么疑问吗？如有什么问题请告诉我，我会协助您解决，欢迎您向我们提出宝贵意见。”在市住房公积金管理中心冠县管理部，一位位面带微笑的回访人员在电话前专注倾听、耐心解答、认真记录，如同与群众面对面交谈，了解群众的诉求。
2020年11月，市住房公积金管理中心冠县管理部制定了住房公积金业务电话回访制度，并成立了业务回访小组。“我们制定电话回访制度，就是想积极主动地与办事群众沟通，把一些业务后期可能出现的风险点，以及群众存在的问题疑问、盲点了解清楚，把问题解决在萌芽之中。”市住房公积金管理中心冠县管理部主任刘明玉告诉记者。
业务回访小组主要对在冠县管理部申请办理过住房公积金提取、贷款业务的缴存职工，以及处理完毕的投诉、举报类事项进行回访。每个工作日，只要一有时间，回访小组的9名工作人员便拿起电话，不厌其烦地跟群众沟通交流，他们经常是一边打电话，一边一丝不苟地将群众提出的问题建议以及好评都记录在册，并将回访的意见建议原原本本地建成回访台账，对于职工提出的问题，如有需要整改的立即整改，无需整改的则会耐心解释，力求达到群众满意。冠县管理部负责人会不定期抽查回访台账，确保诚心诚意“聊诚办”，善作善成公积金的“聊诚办”为民服务宗旨在冠县管理部落实落细。
业务回访小组不仅承担了业务回访责任，还架起了市住房公积金管理中心冠县管理部与广大职工之间的沟通桥梁。业务电话回访制度的制定，是冠县管理部又一项便民利民惠民工作措施和方法，旨在通过小组成员的主动作为，积极创新，敢于自我剖析，让群众相信市住房公积金管理中心冠县管理部在服务工作上是一个专业的团队，是一个全心全意为人民服务的团队。
不仅如此，早在2018年7月30日，冠县管理部就在服务大厅放置了意见簿，广泛收集群众的意见建议，对工作进行改进，用真心真情把实事办到群众心坎上。通过电话回访，市住房公积金管理中心冠县管理部得到了广大职工的有效反馈，职工对冠县管理部的服务工作给予了高度评价。
据了解，冠县管理部是市住房公积金管理中心第一个开通并实施电话回访制度的管理部，截至今年4月10日，仅4个多月的时间，市住房公积金管理中心冠县管理部工作过人员共回访提取业务1703笔，回访贷款业务268笔，4011开户电话催缴826户，其中成功办理公积金开户28户。
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