用心服务，与顾客成为朋友

□聊城市百货大楼三联家电城曹建玲

人们常说，生活中总有不期而遇的温暖，在我的工作中，确实有一些事情让人感动。这些事没有电闪雷鸣般的震撼，却能像丝丝细雨一样滋润我们的心灵。这些事无需夸大，却能触及我们的心灵，诠释着人与人之间和谐共处的美好。

我是百大三联的一名普通员工，2007年，我正式进入百大三联这个大家庭，至今也已有12年的时间。在日常工作中，我严格要求自己，十年如一日，任劳任怨地坚守在一线岗位上，尽职尽责地服务于每一位顾客，为顾客详细地讲解产品知识，解决顾客遇到的问题，为顾客带去方便，将最热情的一面展现在顾客面前。工作中遇到的大小事千百件，有一件事却让我记忆深刻。

今年2月份的一天，一家三口人来到我工作的柜台。“您好，欢迎光临格兰仕微波炉，请问您需要什么？”我热情地接待了顾客，将顾客请进来，询问顾客的需求。通过沟通，我了解到顾客家是冠县的，因为孩子在聊城一中上学，所以一家人在学校附近租了房子居住。考虑到平时要给孩子热饭，想要购买一款微波炉。

根据顾客需求，我先给他们讲解了一款微波炉，但是，在讲解的过程中我发现，顾客的眼神一直在看最下面那一排价格更低一点的机器。接着，我又给顾客讲解起他们更在意的这款机器：“这款微波炉性价比很高，家里用比较实用，功能也挺齐全的。”听完我的介绍，顾客什么都没说，看了一下商品就离开了柜台。没想到，刚过了有20分钟，这一家三口又一次回到了我的柜台，我仍然十分热情地将这一家三口迎进厅内。经过更加细致和深入的交谈，我了解到顾客家里的经济条件不是很好，因此不想在租住的房子内大费周章，就想买个便宜的微波炉，能加热饭菜就行。通过交流，我发现顾客可能需要价格实惠的产品。

为了更好地帮助顾客选购合适的产品，我让顾客坐在沙发上边休息边听讲解。因为我们的服务理念是“一切为了顾客满意”，我们的各项服务也都是围绕这一中心来开展的。“最近，我们百大三联搞活动，有一款微波炉现在做活动最低价格499元，它操作简单、方便实用而且价格还很实惠。”我发现顾客对这款特价机很感兴趣，就给顾客做了操作演示，告诉他们怎样使用和清洁保养。

在讲解中，我发现顾客一家三口都穿得特别厚，加上卖场里开着暖气，气温比较高，所以顾客手里的水杯很快就空了。“姐，您稍等一下，我去给您接一杯水来，我们这里开着暖气热，您看杯子都空了。”说着，我接过顾客的杯子接了一杯热水。最后，顾客选择了这款499元的微波炉，却对我说：“不好意思，你看你讲了这么久，我们却要了一个最便宜的。你把手机号留给我，咱们加个微信，以后买东西我就来找你。”这样的话语，对我来说，比获得夸赞还要高兴。

由于我们用心服务，顾客选择了我们的商品，由于我们的热情和真诚，顾客选择了我们的服务。虽然顾客买的不是最贵的商品，但是顾客对我们的服务是认可的，能让顾客认可我们的服务，这就是最有意义的收获。

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