冠县供电创新理念铸就“金牌服务”
□张婧张思凯
服务是供电企业的窗口、名片和品牌。多年来,国网冠县供电公司不断创新服务理念,用“金牌服务”点亮全县经济发展和民生和谐的绚丽“彩虹”。
国网冠县供电公司以客户需求为导向,全面有效落实上级部署的“大服务”机制,为当地经济发展、社会民生提供高效、优质、安全的电力保障。实行“一证受理”和居民客户“免填单”服务；设置客户经理专人负责制,客户遇到任何问题可及时找到人、找对人。对广大社会群众,充分利用信息化手段改进服务细节,拓展电子化服务手段,手机APP和微信已绑定客户7.32万户。在居民小区安放收费终端的同时,又开发了把插卡交费变为刷卡交费的新终端,解决了老年人不会操作以致机器吞卡问题。在农村地区,开发了“用电信息卡”,避免了农民交费时常会报错用电账号的麻烦；尤其针对农村最易出现的用电安全风险,公司组织工作人员走进社区、集市进行常规化大规模培训、宣传。同时严格落实“五个一”标准化抢修,规范抢修服务行为,提升抢修质量。坚持“少停慎停、一停多用、能带不停”,常态化开展不停电作业,最大限度地减少停电时间。
“没想到本该一上午的事10分钟就办成了,为你们的贴心服务点赞!”今年2月22日,在冠县供电公司营业厅内完成高压业扩报装异地受理的冠县水利局职工李殿涛高兴地说。这是该公司在业扩直通车、互联网+电力营销等特色服务方面创新的一种高压业扩报装异地受理模式。该模式以微信为平台,以“互联网+业务受理”为途径,减少客户临柜办理次数,为客户提供更便捷高效的服务方式,高压业扩办电时间同比压减4.3天。
此外,国网冠县供电公司还在全县聘请了18名行风监督员,定期召开行风监督员座谈会和大客户座谈会,倾听民情民意,积极改进工作,构建出和谐互信的供用电环境。在“两会”、高考及重大节日庆典活动期间,对所辖线路、设备开展重点巡视,确保供电万无一失。不定期到客户家中进行走访,实行特殊群体上门服务制度,真正架起了与客户心心相通的彩虹桥,用真情诠释着“金牌服务”的工作理念。
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